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    武漢那里有關(guān)于營業(yè)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  • 作者：武漢師道智業(yè)文化管理有限公司 2018-04-04 01:43 2380
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    課程特點(diǎn)：    
        摒棄了以往禮儀培訓(xùn)只注重禮儀知識(shí)講授的培訓(xùn)思想。而更加注重參訓(xùn)學(xué)員對(duì)禮儀的心理認(rèn)知和禮儀的行為訓(xùn)練。因?yàn)槎Y儀的核心是對(duì)他人的尊重，如果我們的學(xué)員在工作中缺少熱情，缺少對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。即便掌握再多的禮儀常識(shí)，也只會(huì)是皮笑肉不笑。因此員工職業(yè)化心態(tài)的建立，是禮儀培訓(xùn)的重要核心。同時(shí)員工的工作態(tài)度又很大程度上受管理者的管理理念、管理方法的影響。因此，管理者的參與，對(duì)于整個(gè)組織的禮儀水平提升起著積極的作用。
    培訓(xùn)目的： 
    建立正確的服務(wù)態(tài)度 
    明確營業(yè)廳服務(wù)人員的工作行為規(guī)范 
    樹立窗口服務(wù)的專業(yè)形象 
    學(xué)習(xí)與顧客溝通的技巧 
    學(xué)習(xí)妥善處理客戶投訴的方法
    （一）營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)化心態(tài)導(dǎo)入
        1、認(rèn)識(shí)自己的工作價(jià)值 
    2、樹立正確的服務(wù)理念 
    3、培養(yǎng)自信的職業(yè)化服務(wù)心態(tài)                     
    4、理解禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
    （二）營業(yè)廳服務(wù)形象要求
        1、 職業(yè)裝的穿著技巧 
    2、 畫龍點(diǎn)睛配飾技巧 
    3、 窗口服務(wù)人員的化妝注意事項(xiàng) 
    4、 服務(wù)人員儀容細(xì)節(jié)
    （三）營業(yè)廳服務(wù)行為禮儀
     一、常用行為禮儀講解與訓(xùn)練
        1、 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練 
    2、 端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 
    3、 穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 
    4、 大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 
    5、 得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練 
    6、 眼神與完美表情訓(xùn)練 
    7、 鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練 
    8、 開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練 
    9、 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀
     二、柜臺(tái)服務(wù)六流程
        1、 迎接：站相迎、誠請(qǐng)坐 
    2、 了解：笑相問、雙手接 
    3、 辦理：快速辦、巧提示 
    4、 推薦：巧引導(dǎo)、善推薦 
    5、 成交：巧締結(jié)、快速辦 
    6、 送客：雙手遞、起立送
    三、體驗(yàn)區(qū)服務(wù)禮儀 
    1、 體驗(yàn)區(qū)引導(dǎo)                             
    2、 體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品呈現(xiàn) 
    3、 體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)指導(dǎo) 
    4、 體驗(yàn)區(qū)溝通
    四、等待區(qū)服務(wù)禮儀
        1、 客戶咨詢禮儀 
    2、 給客戶派單禮儀 
    3、 客戶引導(dǎo)禮儀、
    （四）服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
        1、 影響溝通效果的因素：內(nèi)容、 聲音語言、 態(tài)度 、情緒信心 
    2、 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽
    （五）客戶抱怨投訴的處理技巧
        一、客戶抱怨投訴心理分析
        1、 客戶三種心理 
    2、 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因 
    3、 客戶抱怨產(chǎn)生的過程 
    4、 客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī) 
    5、 超越客戶滿意的三大策略一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小
     二、十種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式：
        1、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng) 
    2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶身 
    3、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 
    4、 完全沒反應(yīng) 
    5、 粗魯無禮 
    6、 逃避個(gè)人責(zé)任 
    7、 非語言排斥 
    8、 質(zhì)問客戶 
    9、 語言地雷 
     10、 忽視客戶的情感需求
    三、客戶抱怨投訴處理的六步驟：
        1、耐心傾聽 
    2、表示同情理解或真情致歉 
    3、分析原因 
    4、提出公平化解方案 
    5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行 
    6、跟進(jìn)實(shí)施
    以上課程大綱僅供參考,詳情課程大綱及費(fèi)用請(qǐng)咨詢,我們將竭誠為您服務(wù)!
    培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定
    培訓(xùn)對(duì)象：商務(wù)人士、 服務(wù)人員 職場(chǎng)精英、新入職員工等
    授課方式:講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練
    咨詢熱線:  0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6  1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 
    咨 詢 QQ:2 7 8 2 5 1 7 6 6 5
    咨詢顧問:王老師
    網(wǎng)址
    詳細(xì)地址:武漢市武昌區(qū)中山路大東門金濤銘座B座1203
    乘車路線 ：電車4路 10路 10路通宵線 34路 43路 59路 61路 66路 74路 402路 510 路 511路 518路通宵線 518路 529路 538路 561路 564路 577路 578路 593路 636 路 777路 805路 806路 916路
    有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行,禮儀課程體系主要包括:服務(wù)禮儀培訓(xùn)  商務(wù)禮儀培訓(xùn)  社交禮儀培訓(xùn) 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 企業(yè)禮儀培訓(xùn)  房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)  酒店禮儀培訓(xùn)  通訊行業(yè)禮儀培訓(xùn)  銀行禮儀培訓(xùn)  茶樓禮儀培訓(xùn)  餐飲行業(yè)禮儀培訓(xùn)   形象氣質(zhì)提升訓(xùn)練  美容美發(fā)禮儀培訓(xùn)  新員工入職禮儀培訓(xùn)等 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)  餐桌禮儀培訓(xùn) 銷售禮儀培訓(xùn) 客戶服務(wù)滿意度提升等,另外我們還針對(duì)有需求的企業(yè)客戶開設(shè)茶道文化禮儀培訓(xùn),歡迎您前來咨詢!


    以“弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)禮儀文化精髓，傳播國際商務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)“為宗旨。推行”知禮、懂禮、行禮、崇禮“的培訓(xùn)模式。以”塑造企業(yè)國際形象、修煉個(gè)人氣質(zhì)“為使命，是專業(yè)致力于商務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、形象禮儀、餐會(huì)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的培訓(xùn)以及企業(yè)員工素質(zhì)提升、職業(yè)形象設(shè)計(jì)和管理等咨詢服務(wù)。


    產(chǎn)品價(jià)格：面議
    發(fā)貨地址：湖北武漢包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：1.00 件產(chǎn)品規(guī)格：不限
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    武漢師道智業(yè)文化管理有限公司 王老師女士 認(rèn)證郵箱認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13647239323
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