如今的生活水平不斷地提高，美容院的顧客需求也隨之不斷的提高，而且在現(xiàn)在的美容行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，美容院要想滿足顧客的需求，并且能夠打動(dòng)顧客，將顧客發(fā)展成忠實(shí)的顧客群體并不容易。
　　
　　其實(shí)在顧客看來(lái)，一個(gè)美容院較為吸引人的就是服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)，而服務(wù)質(zhì)量是較能夠打動(dòng)顧客的，想要提高服務(wù)質(zhì)量的一標(biāo)準(zhǔn)就是，將所有的事情都細(xì)節(jié)化，細(xì)節(jié)做好了，顧客自然也就對(duì)美容院留下深刻的印象了。下面就跟隨小編來(lái)看看應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)！
　　
　　1、牢記顧客姓名
　　
　　身處于服務(wù)行業(yè)，牢記顧客的姓名是對(duì)顧客較大的尊重，也是提升顧客滿意度、美譽(yù)度較好的方法。當(dāng)顧客在一走進(jìn)美容院大門時(shí)，就聽見自己熟悉的美容師能夠直接、親切的喊自己的名字，心中充滿歡喜的同時(shí)顧客心里的警惕心也減弱了不少。如果再用比較親昵的語(yǔ)氣，與之交談，也能打消對(duì)方誤以為銷售的推銷感。
　　
　　2、存好顧客聯(lián)系方式
　　
　　記住顧客的聯(lián)系方式是非常有必要的。你發(fā)現(xiàn)顧客如果有一段時(shí)間不來(lái)美容院消費(fèi)了，如果不能及時(shí)聯(lián)系，很有可能你就失去了這位顧客。完善顧客聯(lián)系方式，對(duì)美容院來(lái)說是非常重要的事情，也是關(guān)乎到顧客忠實(shí)數(shù)量的問題。牢記顧客的聯(lián)系方式，也是能夠方便邀約顧客到店內(nèi)做護(hù)理，參與活動(dòng)。
　　
　　3、了解顧客真正需求
　　
　　每一位美容師都要在服務(wù)中都要懂得察言觀色，對(duì)不同顧客的外形、姿態(tài)、消費(fèi)進(jìn)行分門別類。了解顧客內(nèi)心中真正的需求，也是今后能夠?yàn)轭櫩妥龊梅?wù)的關(guān)鍵所在。了解顧客所需，是較新服務(wù)技巧當(dāng)中的關(guān)鍵。
　　
　　4、熟練的專業(yè)技巧
　　
　　想要讓顧客能夠放心的“交給”你，那就要用事實(shí)來(lái)說話。顧客到美容院中來(lái)做檢查，美容師能夠根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，診斷出顧客肌膚的具體情況，并且為顧客分析店內(nèi)那些項(xiàng)目適合顧客，平時(shí)應(yīng)該注意那些保養(yǎng)，只有說的情真意切，有根有據(jù)，顧客才會(huì)相信你。
　　
　　5、售后服務(wù)
　　
　　顧客到美容院中消費(fèi)后，無(wú)論是購(gòu)買產(chǎn)品，還是體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目。美容院*店對(duì)其售后服務(wù)跟蹤一定不能忽略。如果想要達(dá)到培養(yǎng)顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度，鞏固好老顧客。那么在售后服務(wù)上下功夫是非常要必要的。只有售后服務(wù)做好了，顧客的滿意度才會(huì)不斷提高。等到建立了顧客群，自然也就增加了口碑效應(yīng)，提升美容院的**度。