銷售寶典——識人術(shù)
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　　銷售識人術(shù)之——年齡
　　1、對于閱歷豐富的老年客人，他們主要是新人的父母，如果他們決定新人的婚禮消費，我們面對父母特別要真誠。同時要注意在交流過程中把握好，音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信任，新人的父母如果喜歡你，這張單子就離成功不遠了。
　　2、中年顧客是極少數(shù)晚婚的新人，相對來講他們是屬于理智型的，他們一般不會輕易相信別人的建議和主張，那樣他會感覺沒有面子，所以我們要在贊同他們的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，對他們就要強調(diào)消費檔次、品位和審美；一種是收入一般，我們需要強調(diào)的是品質(zhì)、價格和服務(wù)。
　　3、青年顧客是我們市場消費群體中的主流，他們具有強烈的生活美感，他們會追求品牌、時尚、新穎、流行，往往是你的新奇婚禮的消費者。消費具有明顯的沖動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、求美的心理進行介紹。
　　銷售識人術(shù)之——性格
　　1．優(yōu)柔寡斷型：
　　他們往往在銷售的反復說明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出決策，有時甚至在做出購買決策后仍猶豫不定。
應(yīng)對：對于這類顧客，銷售需要極具耐心并多角度講解，并要注意有理有據(jù)，有說服力，切忌信口開河。
　　2．沉默型：
　　這類顧客會始終“金口難開”，你很難揣摩他心里是怎么想的，也是最難對付的一類。
應(yīng)對：針對他們，我們的銷售要先多問，要根據(jù)其談吐舉止和衣著來判斷出其對什么感興趣，然后盡量圍繞他感興趣的話題展開交談，注意一定要順從他的性格。
　　3．心直口快型：
　　他們往往會直奔主題，要么就直接拒絕你，要么直接接受你，一旦決定要購買，絕不拖泥帶水非常干脆。
應(yīng)對：對于這類顧客，銷售應(yīng)該始終以親切的微笑相待，順著對方說話。語速可以快一些，介紹時只要說明重點即可，細枝末節(jié)可以略去。
　　4．挑剔型：
　　這類顧客是反復懷疑你，不管你介紹的情況是否真實，他都會認為你是在說謊騙人。
應(yīng)對：對待這種顧客我們不要加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能用情緒來對待，要耐心地溝通。
　　5．謙遜型：
　　當你介紹產(chǎn)品時，這類顧客總能耐心聽你介紹，并表示認同。
應(yīng)對：對待這類顧客，不僅要誠懇有禮貌的介紹公司，婚禮，流程價格，而且連缺點也要介紹，這樣更能取得他的信任感。
　　6．膽怯型：
　　此類顧客膽小，害怕溝通，不敢與銷售對視。他們害怕交談會被陷于痛苦或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。
應(yīng)對：對于此類顧客，必須親切、慎重地對待，細心觀察，稱贊其優(yōu)點，千萬不要打聽他的私人問題，使他們保持輕松，這樣解除他的緊張，把你當成朋友。
　　7．冷淡型：
　　他們一般不管你的東西好不好都采用無所謂的態(tài)度，看起來完全不介意好壞或喜歡與否。不關(guān)心銷售現(xiàn)在跟他們推薦什么，表現(xiàn)出來的是不耐煩、不懂禮貌，而且很不近人情，讓人無法親近。
應(yīng)對：此類顧客不喜歡對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調(diào)查產(chǎn)品，但事實上他們對細微的信息很關(guān)心，注意力很強。此時，必須設(shè)法讓他們產(chǎn)生需求，讓他們情不自禁地想買產(chǎn)品。因此，必須勾起也們的好奇心，使之產(chǎn)生興趣。
　　8. 傲慢型：
　　有一些顧客出言不遜，他們的表現(xiàn)是不懂禮貌，不尊重別人，喜歡用命令的口氣和別人說話，只要接待稍有怠慢，便會大呼小叫或出言不遜。
應(yīng)對：對他們，銷售上要采取禮讓的態(tài)度，不計較和對方說話的方式，采取和善的態(tài)度，熱情接待，用你的友好化解他的無禮，心平氣和。不要與其爭論，不要讓對方反感，同時留意他的表情，適時出手。
　　9. ?財大氣粗型：
　　還有一種顧客屬于財大氣粗的，他們渴望說明自己有錢，且很有成就感。經(jīng)常說：“錢都不成問題?！?
應(yīng)對：對于這種人，銷售應(yīng)表示稱贊，滿足他的虛榮心，推銷高端婚禮，鼓勵其消費。
　　10. 防御型：
　　有一些顧客他總炫耀自己比別人懂得多，假裝內(nèi)行，通常采用建立“我知道”的逞強防御。
應(yīng)對：我們不妨先讓他隨心所欲，可對其觀點表示同意，然后開始推銷。

　　銷售識人術(shù)之——目標
　　1、對于已定消費目的的顧客，他們的心理就是求速。
應(yīng)對：因此，應(yīng)馬上接近，積極推薦，動作要迅速準確，并盡快收取定金，以求迅速成交。同時，要記得面帶微笑，記清面容，以免下次接待忘記，要優(yōu)先接待。
　　2、目標不明確的顧客在進店之前就準備好了怎樣提問及回答，他會輕松地與銷售交談，沒有明確具體消費目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例最大。
應(yīng)對：對付這類顧客的難度最大，耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最后，其成交的可能性就很大。
　　3、有些顧客進店后一般神情自若，隨便環(huán)視，不急于提出消費要求，這種人是前來了解行情的顧客。
應(yīng)對：對于這類顧客，應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在他表露出中意的神情時才能接觸，
注意：不能過早與其接觸，以免驚擾他。在適應(yīng)的情況下，才可以熱情大方的介紹和推銷。
　　4、還有一部分顧客進店沒有消費的意思，只是為了感受氣氛，但也不排除他們會有沖動性的消費行為或為以后消費而觀看，這類顧客有的談笑風生，東看西看。我們將他們稱之為無意識購買的顧客。
應(yīng)對：當意識到他要開口咨詢時，就要熱情接待。
　　5、有的顧客愿意觀察，不愿別人招呼。這類顧客因為曾經(jīng)接觸過這個行業(yè)或其他原因，有相對的經(jīng)驗，自信心強，不輕易接受別人的觀點和意見。
應(yīng)對：我們應(yīng)該讓其自由決定，不必過多推銷，只要適當留意就行。


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