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    以前的12306，只是一個(gè)便民的在線(xiàn)訂票工具，免除了用戶(hù)去火車(chē)站排隊(duì)的不便。當(dāng)完成了在線(xiàn)預(yù)定票之后，用戶(hù)再打開(kāi)12306的機(jī)會(huì)就很少了。而現(xiàn)在，12306增加了訂餐服務(wù)以及約車(chē)的功能，加強(qiáng)了APP的服務(wù)性?！救鹞膭?chuàng)】小編帶你看看12306是如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃轉(zhuǎn)變，如何從最初的訂票工具型產(chǎn)品，逐步的向鐵路旅行服務(wù)型產(chǎn)品過(guò)渡的。

    用戶(hù)定ding位

    在戰(zhàn)略策劃中，首先需要注意用戶(hù)的定ding位。使用12306的用戶(hù)，細(xì)分起來(lái)會(huì)有兩部分人群：一類(lèi)是在周中（周一至周五）商務(wù)出行的用戶(hù)，另一類(lèi)是周末出去郊野旅行的用戶(hù)。

    一方面，PC端查找12306的用戶(hù)，周中處于高峰，周末處于低谷，因?yàn)樯虅?wù)出行的用戶(hù)習(xí)慣于坐在辦公桌前預(yù)定未來(lái)的車(chē)票酒店，所以在周中，PC端會(huì)出現(xiàn)高峰。
    另一方面，移動(dòng)端查找12306的用戶(hù)，周末處于高峰，周中處于低谷，因?yàn)榻家奥眯械挠脩?hù)，習(xí)慣于在家中悠閑地制定出行計(jì)劃，預(yù)定火車(chē)余票，所以在周末，移動(dòng)端會(huì)出現(xiàn)高峰。
    所以具體的細(xì)分用戶(hù)的定ding位，第di一批使用12306訂餐功能的用戶(hù)，是習(xí)慣用手機(jī)查詢(xún)余票的郊野旅行的用戶(hù)，商務(wù)出行的用戶(hù)可能存在一個(gè)由PC端遷移至移動(dòng)端的一個(gè)過(guò)程。

    APP運(yùn)營(yíng)

    戰(zhàn)略策劃的轉(zhuǎn)變，不僅要先確定用戶(hù)的定ding位，更要策劃好運(yùn)營(yíng)的方式。接下來(lái)我們看看12306進(jìn)行戰(zhàn)略策劃轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)方法。

    渠道打通

    我們知道，列車(chē)在每一個(gè)停靠站都會(huì)接受補(bǔ)給，將飲用水餐品等物資集體的運(yùn)進(jìn)列車(chē)中，再由列車(chē)員進(jìn)行售賣(mài)。而12306的訂餐功能，用戶(hù)通過(guò)訂餐功能預(yù)定的餐品，也會(huì)和每站補(bǔ)給的列車(chē)用餐一起在列車(chē)?？吭谕緩秸緯r(shí)，一起放進(jìn)列車(chē)，再由列車(chē)員分發(fā)，與鐵路車(chē)站補(bǔ)給系統(tǒng)一起，進(jìn)行貨物的運(yùn)進(jìn)運(yùn)出。
    所以12306的訂餐功能，在用戶(hù)角度解決的問(wèn)題是，用戶(hù)在可以選擇餐車(chē)中特定的餐品的同時(shí)，可以自己預(yù)定更多提供的餐品，豐富了用戶(hù)的用餐選擇。而12306通過(guò)自己的?？空狙a(bǔ)給體系，加入了商家餐品的補(bǔ)給，利用了自己的資源通過(guò)訂餐功能實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略策劃轉(zhuǎn)變，提升了12306這種政府軟件在用戶(hù)心中的形象和地位。

    宣傳玩法

    12306主要在微博進(jìn)行了一波新產(chǎn)品功能的推廣，支zhi付寶微博進(jìn)行了簡(jiǎn)要的12306訂餐功能的簡(jiǎn)介和使用流程。至于其他的線(xiàn)下推廣，當(dāng)每次用戶(hù)在火車(chē)上享受到訂餐送到座位的服務(wù)的時(shí)候，這樣的新鮮事，在平淡無(wú)奇的列車(chē)旅途中，其實(shí)已經(jīng)賺足了眼球，完全可以通過(guò)這樣的方式一傳十、十傳百。

    12306推出的訂餐功能，在途徑配餐站豐富的情況下，會(huì)是一個(gè)非常友善的功能，與第三方的餐廳結(jié)合，豐富了用戶(hù)在火車(chē)上用餐的選擇，送餐的方式與列車(chē)自己的配餐服務(wù)相結(jié)合，節(jié)省了送餐的成本，通過(guò)價(jià)格的略微調(diào)整，讓這個(gè)功能的變現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)。新增的功能點(diǎn)逐步趨于服務(wù)化，在戰(zhàn)略策劃轉(zhuǎn)變上，將最初的訂票工具型產(chǎn)品，逐步的向鐵路旅行服務(wù)型產(chǎn)品過(guò)渡。 


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