. 建立系統(tǒng)工作檔案：在外包協(xié)議簽署后，提供一份詳細的客戶系統(tǒng)檢查報告，包括系統(tǒng)中的電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單、工作狀況、工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和分布等，在之后的維護工作中，記錄和整理系統(tǒng)工作的各項資料，以便于網(wǎng)絡(luò)和電腦的科學(xué)管理。
2. 定期維護服務(wù)：每月提供1-2次的主動服務(wù)。·設(shè)備定期保養(yǎng)維護 ·軟件的定期維護 ·網(wǎng)絡(luò)的定期維護
3. 應(yīng)急故障排除服務(wù)：即時響應(yīng)服務(wù)，接受簽約客戶電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報時，可及時通過遠程服務(wù)或到達現(xiàn)場進行有效排除。到達目標地時間按合同約定。
4. 硬件維修服務(wù)：通過調(diào)整和更換配件所完成的維修、產(chǎn)生的配件費用由客戶承擔(dān)。
5. 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)：對客戶數(shù)據(jù)定期進行備份工作。
因軟件故障、誤操作或硬盤硬故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出，需要專業(yè)人員使用專用儀器或軟件挽救重要數(shù)據(jù)。 （注：數(shù)據(jù)恢復(fù)可能會需要借助專用設(shè)備或投入大量工作，根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和工作難度相應(yīng)收取一定額外費用。）
6. 熱線支持：提供客戶保修和技術(shù)支持熱線，以幫助客戶快速解決常規(guī)問題和及時得到技術(shù)咨詢支持
7. 遠程服務(wù)：（僅供選擇，適用于10臺以上維護設(shè)備的用戶）提供PC Anywhere軟件供客戶使用；
安裝網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用軟件，提供最新工具、更新病毒庫并殺毒等；
遠程改變設(shè)置；
8. 備機提供：客戶可選擇提供備機服務(wù)，我們將會在維修期間提供同檔次的備機，以確保客戶的正常工作不受影響。
9. 信息顧問：免費提供用戶 IT 行業(yè)常規(guī)信息資料，提供電腦及網(wǎng)絡(luò)配設(shè)可行性方案、指導(dǎo)和鑒定產(chǎn)品品質(zhì)和特性及市場價格。   免費服務(wù)項目 1. 為簽約客戶提供免費搬家服務(wù)，包括：·物理清潔 ·電腦及網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試
2. 為有合作意向的客戶提供免費局域網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù) ，包括：·局域網(wǎng)使用情況檢測 ·網(wǎng)絡(luò)安全方案建議 ·網(wǎng)絡(luò)升級方案建議   日常服務(wù)時間 1. 標準服務(wù)時間周一至周五， 9 ： 00 — 17 ： 30
2. 非標準服務(wù)時間節(jié)假日及常規(guī)工作時間以外的時間。該時間段按不同客戶的需求通過協(xié)議約定