課程收益：
提升服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，塑造良好的企業(yè)窗口形象；
掌握基本的服務(wù)接待禮儀，以適應(yīng)日常服務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；
使學(xué)員掌握接待客戶(hù)的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則，掌握使客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度提升的秘訣，打造良好的客戶(hù)關(guān)系。
課程背景：
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
要塑造良好的禮儀素養(yǎng)，首先就要把客戶(hù)的需求和客戶(hù)的滿(mǎn)意放在首位，充分考慮服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能向客戶(hù)展示出更好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。
第一講、店面服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
一、店面服務(wù)禮儀的涵義
二、服務(wù)禮儀的重要性
三、服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則
四、首映效應(yīng)
五、角色定位構(gòu)架
六、職業(yè)道德準(zhǔn)則
七、崗位規(guī)范
第二講、店面服務(wù)人員個(gè)人形象塑造
一、百貨商場(chǎng)服務(wù)人員儀表禮儀
1.儀表的重要內(nèi)涵：儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)、儀表和成功聯(lián)系在一起
2.工作著裝的基本要求：外觀整潔、講究文明、穿著得當(dāng)、飾品適宜
3.工裝的選定：工裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)、服裝的色彩
4.著裝的TPOR原則
5.日用品的選擇：工作用品、 形象用品
二、店面服務(wù)人員儀容禮儀
1.面部修飾規(guī)范：面部要求、修飾規(guī)范、局部修飾
2.發(fā)部修飾禮儀：確保發(fā)部的整潔、慎選發(fā)部的造型、注意發(fā)部的美化
3.化妝修飾：守則、方法、禁忌
三、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
1.站姿：為顧客服務(wù)的站姿、不良站姿
2.行姿：基本要求、不當(dāng)行姿、行姿運(yùn)用的特例
3.蹲姿：注意事項(xiàng)
4.坐姿：入座、 離座、下肢的體位
5.手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)、同一手勢(shì)的不同含義
四、店面服務(wù)人員表情神態(tài)禮儀
1.主要規(guī)則：變現(xiàn)恭謙、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時(shí)、表現(xiàn)真誠(chéng)
2.重在面部：眼神——眼睛是心靈的窗戶(hù)
3.笑容：微笑的重要性、微笑的價(jià)值、微笑的種類(lèi)、訓(xùn)練微笑
第三講、店面服務(wù)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
1.致意禮儀
2.握手禮儀
3.稱(chēng)謂禮儀
4.遞送物品禮儀
5.公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹、集體介紹
三、迎送禮儀
1.迎接賓客
2.送別來(lái)賓
四、奉茶禮儀
1.奉茶順序
2.續(xù)水時(shí)機(jī)
五、交談之道
1.語(yǔ)言文明
2.態(tài)度友善
3.方式恰當(dāng)
4.內(nèi)容得體
5.回避禁忌
六、電梯禮儀
1.與上司共乘電梯
2.與客人共乘電梯
3.日常電梯禮儀
第四講、如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
1.顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)
2.為什么大多數(shù)客戶(hù)不抱怨
3.如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
4.如何對(duì)待難纏的客戶(hù)
5.正確處理客戶(hù)投訴
6.站在客戶(hù)的角度上思考
7.平等的對(duì)待顧客
8.處理好顧客的要求，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒
9.了解顧客提出的索賠、索取事件的來(lái)龍去脈
10.有效處理客戶(hù)投訴的方法和步驟
以上課程大綱僅供參考，詳情課程及費(fèi)用請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
我們的課程安排：
培訓(xùn)時(shí)間：客戶(hù)自定
培訓(xùn)對(duì)象：商務(wù)人士、 服務(wù)人員   職場(chǎng)精英、新入職員工等
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練

聯(lián)系我們：
電話(huà):   027-87338006
咨詢(xún)QQ:2782517665
聯(lián)系人：王老師
地址：武漢市武昌區(qū)中山路大東門(mén)金濤銘座B座1203
禮儀培訓(xùn)其他服務(wù)及培訓(xùn)項(xiàng)目： 行業(yè)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)   商務(wù)禮儀培訓(xùn)   社交禮儀培訓(xùn) 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 企業(yè)禮儀培訓(xùn)  房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)  酒店禮儀培訓(xùn)  通訊行業(yè)禮儀培訓(xùn)  銀行禮儀培訓(xùn)  茶樓禮儀培訓(xùn)  餐飲行業(yè)禮儀培訓(xùn)   形象氣質(zhì)提升訓(xùn)練  職場(chǎng)精英禮儀培訓(xùn) 新員工入職禮儀培訓(xùn)等 心態(tài)管理培訓(xùn)

以“弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化精髓，傳播國(guó)際商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)“為宗旨。推行”知禮、懂禮、行禮、崇禮“的培訓(xùn)模式。以”塑造企業(yè)國(guó)際形象、修煉個(gè)人氣質(zhì)“為使命，是專(zhuān)業(yè)致力于商務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、形象禮儀、餐會(huì)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的培訓(xùn)以及企業(yè)員工素質(zhì)提升、職業(yè)形象設(shè)計(jì)和管理等咨詢(xún)服務(wù)。