品牌折扣女裝店鋪顧客再流失的原因和解決措施
很多時候，顧客已經(jīng)走進(jìn)了我們的店或者已經(jīng)在我們店里面呆了好一會兒了，但我們依舊爭取不了這個顧客，成交不了這單生意。對于這個問題，我們很多品牌折扣女裝店老板都探討過這個問題產(chǎn)生的原因和要如何解決這個問題。本文旨在對眾多顧客再流失問題原因的總結(jié)和顧客再流失問題解決措施的提出。
通過對杭州很多品牌折扣女裝店的實地走訪，我們認(rèn)為造成品牌折扣女裝店鋪顧客再流失的原因主要有這么兩個。一、顧客認(rèn)為導(dǎo)購接待不好，感覺有壓力或者不舒服（關(guān)于這一點其實我們平時在“屈臣氏”被導(dǎo)購“糾纏”時感受最明顯）二、顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)沒有自己滿意的商品。
在日常銷售中，我們主要是針對原因一進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。對于原因二也就是商品本身的不足，我們需要在進(jìn)貨中加以解決。
針對原因一也就是導(dǎo)購服務(wù)不到位造成顧客再流失的具體特征，我們給出以下幾個整改辦法。
1、顧客進(jìn)店后，要給顧客15秒的自主瀏覽時間。在這十五秒里顧客一般會整體瀏覽一下我們店的購物氛圍在決定要繼續(xù)呆在這里還是轉(zhuǎn)身走。我們一定要給顧客一種擁有“自主選擇權(quán)”的感覺，讓ta覺得很輕松，不要顧客一進(jìn)門就湊上去。而在顧客自主瀏覽的這十五秒里，我們要做的是分析和觀察顧客，記住他第一眼看的產(chǎn)品或是注意最久的產(chǎn)品，為你下一步的銷售做準(zhǔn)備。
2、選擇合適的時間接近顧客進(jìn)行銷售動作。那么什么時候算是合適的時間呢？主要有這么幾個①顧客掃視店面像是尋找什么的時候②顧客長時間注視某件商品的時候③顧客和同伴評論某件商品的時候④顧客抬起頭尋找導(dǎo)購幫助的時候⑤顧客主動提出試穿或者提問的時候。在這幾個時候我們一定要把握好機(jī)會。如果在這些情況下，顧客仍然說要自己逛逛，那我們也要學(xué)會，禮貌的不強(qiáng)求。
3、開口的第一句話極為關(guān)鍵。我們和顧客講的第一句話（除了禮貌用語）一定要能夠吸引顧客的注意。這主要是我們在最開始的15秒的“沉默觀察”中觀察到的顧客信息的體現(xiàn)。但是千萬不要太激進(jìn)，說什么這個貨“很便宜”或者“便宜的貨在這邊”這種話。我們講的話，要盡量往“贊美”上面靠，像這個貨很新、剛出的，很受歡迎，這樣的話一般不會出錯。
當(dāng)然了，即使我們這樣做的還是會有一定的顧客流失，究其深沉原因，就是一千個顧客有一千種需求，我們店里的商品就這么多，不可能滿足所有的消費者的需求。我們要做的是留住那些“本來可以”留住的顧客。

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