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      智慧養(yǎng)老 社村通智慧養(yǎng)老信息化管理平臺(tái)
        我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化水平參差不齊,而且在服務(wù)和工作流的標(biāo)準(zhǔn)化方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社村通智慧養(yǎng)老信息化管理平臺(tái)體現(xiàn)出的智慧養(yǎng)老的理念給了中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營者一個(gè)很好的借鑒。
      隨著我國人口老齡化日益加重,政府和企業(yè)都在思考解決辦法。很多投資者都看中了養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展前景,一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)結(jié)合了房地產(chǎn)、保險(xiǎn)項(xiàng)目,甚至還加入了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、可穿戴設(shè)備等新技術(shù)和大健康的理念。
      近日,筆者在網(wǎng)上也看到一則新聞,某國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司在上?;ㄙM(fèi)巨資興建了一個(gè)高檔養(yǎng)老社區(qū)。這個(gè)養(yǎng)老社區(qū)無論從建筑規(guī)模、裝修檔次、所屬地段、護(hù)理設(shè)備,還是服務(wù)項(xiàng)目都非常讓人羨慕。但是,這些是否是老人最想要的呢?
      中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的問題
      養(yǎng)兒防老是我國的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于很多老人來說,入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很多情況是迫不得已的選擇。因此,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要想獲得老人的親睞,務(wù)必在體驗(yàn)上做到盡善盡美。
      社村通智慧城市解決方案事業(yè)部專家袁軍學(xué)談了他對(duì)我國老人養(yǎng)老意愿調(diào)研情況:老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選擇,首先關(guān)注的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康護(hù)理;其次關(guān)心的是人文環(huán)境,老人都害怕孤獨(dú),兒女不在身邊,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里最好能夠有共同語言的人群。除此之外,老人才會(huì)去關(guān)注是否建筑是否高端、住宿環(huán)境、飲食條件等。
      中國養(yǎng)老市場的發(fā)展前景,也促使很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營者,四處高薪挖人。這種情況也造成了一種非理性的養(yǎng)老服務(wù)和管理人才的競爭。但是,當(dāng)真正運(yùn)營一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后,運(yùn)營者會(huì)發(fā)現(xiàn),人才有了,建筑裝潢花了很多錢,引進(jìn)了很多先進(jìn)設(shè)備,但是仍然不能貼合老人的喜好,入住率會(huì)降下來。袁軍學(xué)特別指出,根本原因是,很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)忽略了最核心的東西——護(hù)理業(yè)務(wù)。不專業(yè)、不規(guī)范的護(hù)理,會(huì)大大降低老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)。
      我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體水平都不高,甚至有些服務(wù)水平還停留在吃飽、穿暖的層次。袁軍學(xué)指出,有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu),老人繳納的都是床位費(fèi),有服務(wù)員每天給居住的老人打掃房間。很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出的服務(wù)僅僅停留在紙面上,而提供的服務(wù)又不夠細(xì)致,不便于員工執(zhí)行和運(yùn)營者監(jiān)督。例如,陪老人遛彎,這個(gè)看似簡單的工作,護(hù)理員要做到耐心,耐心到什么程度,什么叫溜彎,一天溜彎多少時(shí)間,都沒有量化。
      通過對(duì)中國市場客戶一年多的調(diào)研,袁軍學(xué)發(fā)現(xiàn),我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最缺乏的不是先進(jìn)的理念和技術(shù),而是對(duì)養(yǎng)老理念進(jìn)行最基本的改造——把養(yǎng)老服務(wù)流程化,把服務(wù)內(nèi)容細(xì)化和量化。這是我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該邁出的第一步。
      標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)和工作流
      要解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)遇到的以上問題,袁軍學(xué)認(rèn)為,必須要通過信息化的手段建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系:一方面是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的管理標(biāo)準(zhǔn)化,另一方面是對(duì)老人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
      目前,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營者的理念比較模糊——該怎么樣運(yùn)營一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),沒有具體可執(zhí)行的工作流程。有時(shí)候,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然有一些好想法,但是執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無法量化,也無法獲知員工執(zhí)行的情況。對(duì)員工的考核,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是靠抽查、年終考核和聽取老人的意見反饋等。而對(duì)于老人的投訴和意見反饋,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的處理往往不及時(shí)、不全面,形成不了一個(gè)閉環(huán),也不能幫助老人及時(shí)解決投訴的問題。
      社村通智慧養(yǎng)老信息化管理平臺(tái)可以給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營者一套清晰的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,可以讓運(yùn)營者和從業(yè)者,盡快地把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)起來,而不用再重新梳理業(yè)務(wù)流程。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中,運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符的流程,再修改甚至新增一些流程皆可,也可以把自己的新理念先放進(jìn)去。
      社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)的出現(xiàn)幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)把所有圍繞老人的服務(wù)進(jìn)行量化,做到可執(zhí)行、可視化,而不只停留在紙面上。袁軍學(xué)認(rèn)為,只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)才能提高服務(wù)質(zhì)量。通過社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)提供的信息化管理平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)工作流和細(xì)節(jié)都能得到一個(gè)閉環(huán)的結(jié)論。例如,員工可以遵照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程服務(wù)老人,然后根據(jù)流程的可執(zhí)行度收集反饋信息,最后,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況把這套標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行修改、提升和完善。
      社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)可以幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營者固化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和流程,還可以在一定程度上降低養(yǎng)老人才的離職率。因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以把自己的一套服務(wù)流程和理念,傳遞給中層、服務(wù)人員,把他們?nèi)谌氲叫畔⒒芾硐到y(tǒng)當(dāng)中去。當(dāng)一個(gè)人離職后,接任人很快就可以按照固化的工作流程去執(zhí)行,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營就不會(huì)停止。所以,從這個(gè)角度來說,社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)規(guī)避了一些人員流失造成的損失。
      以老人為本的研發(fā)理念
      社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)平臺(tái)當(dāng)初開發(fā)的核心理念是:幫中國把養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老觀念,從以前的那種舊的傳統(tǒng)觀念過渡到一種新的養(yǎng)老服務(wù)理念,把一些先進(jìn)管理和服務(wù)理念通過信息化的手段體現(xiàn)出來。事實(shí)上,社村通原本有一套智慧養(yǎng)老系統(tǒng),但是考慮到中國養(yǎng)老行業(yè)的特殊性,社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)中國通過兩年多時(shí)間的研發(fā),重新為中國市場量身訂做了社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)。因此,很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最關(guān)心的本地化問題也迎刃而解了。目前社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)已經(jīng)被國內(nèi)多家家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采用。
      袁軍學(xué)表示,社村通智能養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)、社村通健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和社村通智能定位及緊急呼叫系統(tǒng)等是最為核心的系統(tǒng)。其中,社村通智能定位系統(tǒng)采用一種超聲波定位技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的定位管理,甚至可以精確到厘米級(jí),不管在老人衛(wèi)生間、客廳,還是臥室都能夠精準(zhǔn)地定位到。
      與其他定位技術(shù)不同的是,超聲波的波段對(duì)老人佩戴的儀器沒有干擾,經(jīng)過國家驗(yàn)證,這個(gè)波段對(duì)老人的身體也沒有傷害。另外,為了讓老人的緊急呼叫得到第一時(shí)間的響應(yīng),社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)還與門禁系統(tǒng)相連。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員接到呼叫后,通往救護(hù)現(xiàn)場的路上的所有門禁都會(huì)自動(dòng)打開,還會(huì)為醫(yī)護(hù)人員配備一個(gè)自動(dòng)指路系統(tǒng)。
      社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)還把緊急呼叫系統(tǒng)與醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)相連,當(dāng)老人發(fā)出緊急呼叫以后,在醫(yī)生的平板電腦上或者桌面電腦上彈出緊急呼叫的信息之外,還會(huì)彈出老人的詳細(xì)信息,其中包括老人以往的病歷,有沒有潛在危險(xiǎn)。救護(hù)人員會(huì)帶著最可能所需的一些藥和急救包快速趕到現(xiàn)場。
      從運(yùn)營者的角度來看,社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)給運(yùn)營者提供一個(gè)管理工具,給下面的員工提供一種工作流程和工作方式。而社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)給老人帶來的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù),每一分錢都得到高價(jià)值的回報(bào)。而對(duì)子女而言,可以實(shí)時(shí)查詢到父母過得是否順心,生活是不是豐富等等。
      以往,企業(yè)的一套應(yīng)用就會(huì)形成了一個(gè)“豎井”,不同應(yīng)用之間數(shù)據(jù)無法共享。社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)平臺(tái)在底層搭建了一個(gè)通用的基礎(chǔ)架構(gòu),使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫,操作系統(tǒng),所有應(yīng)用的接口都開放,杜絕了未來的“豎井”出現(xiàn)。因此,當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)希望加入新應(yīng)用時(shí),就可以在智慧養(yǎng)老平臺(tái)快速無縫地植入,經(jīng)過設(shè)置就能重新導(dǎo)入工作流并運(yùn)營起來了。

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