第四代呼叫中心網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多樣化的特點(diǎn)，支持電話、VOIP電話、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、手機(jī)短信息、WAP、尋呼機(jī)、電子郵件等多種通信方式。能夠?qū)⒍喾N溝通方式格式互換，可實(shí)現(xiàn)文本到語音、語音到文本、EMAIL到語音、EMAIL到短消息、EMAIL到傳真、傳真到EMAIL、語音到EMAIL等自由轉(zhuǎn)換。

第四代呼叫中心引入了語音自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，呼叫中心，可自動(dòng)識(shí)別語音，并實(shí)現(xiàn)文本與語音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，專業(yè)呼叫中心，即可實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流。第四代呼叫中心是一種基于WEB的呼叫中心，能夠?qū)崿F(xiàn)WEB CALL、獨(dú)立電話、文本交談、非實(shí)時(shí)任務(wù)請(qǐng)求。

5、第五代呼叫中心基于UC的、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的呼叫中心。

客戶撥打叫中心系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接人工座席時(shí)，按人工座席的呼叫量進(jìn)行轉(zhuǎn)接。當(dāng)座席空閑時(shí)，來電會(huì)自動(dòng)選擇當(dāng)天話務(wù)量最少的座席進(jìn)行轉(zhuǎn)接（若話務(wù)量相等，則順序轉(zhuǎn)接）；當(dāng)座席都忙時(shí)，慧群科技，則自動(dòng)在線排隊(duì)，即來電會(huì)按呼入的先后順序進(jìn)行轉(zhuǎn)接。人工座席根據(jù)客戶的需要，慧群系統(tǒng)(優(yōu)質(zhì)商家)，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接進(jìn)來，客戶將和座席人員進(jìn)行交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。

　　同時(shí)，呼叫中心對(duì)呼入電話的處理，還可以區(qū)分工作時(shí)段和非工作時(shí)段。即在非工作時(shí)間或座席人員登出時(shí)，來電會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入到自動(dòng)應(yīng)答話務(wù)臺(tái)、隊(duì)列（進(jìn)入服務(wù)排隊(duì)）、語音信箱、某個(gè)分機(jī)或手機(jī)上等，還具有設(shè)定黑名單功能，可以屏蔽惡意來電。

西安慧群通訊科技有限公司成立與2009年12月21日，自成立以來我們致力于向廣大企業(yè)提供產(chǎn)品營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的徐速發(fā)展。我們始終站在時(shí)代發(fā)展的前沿，以有力的模式向各行的銷售企業(yè)提供全新的營(yíng)銷理念。致力于為廣大企業(yè)提供節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的營(yíng)銷解決方案。公司擁有一只高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系。自公司成立一來一直秉承“客戶至上、結(jié)果之上”的服務(wù)理念，針對(duì)不同的客戶群體，不同的行業(yè)制定完善的營(yíng)銷方案。目前我公司以在多地成立分公司，分別在：鄭州、石家莊、包頭、赤峰、呼和浩特、重慶、成都、預(yù)計(jì)在2014年年底將在全國(guó)成立20家分公司。