上海易沃軟件科技有限公司1坐落在人杰地靈的上海市、市轄區(qū)、黃浦區(qū)、上海市漕溪路258弄2號(hào)航星商務(wù)樓1號(hào)樓504室,這里環(huán)境優(yōu)美,交通便利,把握市場信息非常靈敏。易沃科技是一家專業(yè)的錄音盒、客服系統(tǒng)x8d02n企業(yè)。
呼叫中心坐席該職位廣泛應(yīng)用于各種客戶咨詢、答疑等服務(wù)項(xiàng)目。基本型功能:(1)來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽,并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。(2)示忙、示閑:座席臨時(shí)離開座位或者臨時(shí)不能接聽電話,可將狀態(tài)示忙,來電將不會(huì)被轉(zhuǎn)入該座席位置。 ?。?)轉(zhuǎn)接: 如果某座席回答不了問題,可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。(4)座席權(quán)限:根據(jù)角色的不同,設(shè)置不同的級(jí)別比如班長和普通座席,他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。增強(qiáng)型功能:(1)三方通話:座席A在和客戶通話過程中,可以邀請(qǐng)座席B加入這次通話,相當(dāng)于一個(gè)小型會(huì)議。(2)通話保持、通話恢復(fù):座席A在和客戶通話過程中,如果坐席A想暫時(shí)停頓(比如去尋求班長座席的幫助)和客戶的通話,這時(shí)候可以給客戶播放等待音樂,等座席A回來后再通過通話恢復(fù)繼續(xù)和客戶通話。(3)強(qiáng)插: 坐席A強(qiáng)行加入另一個(gè)坐席B和客戶的通話,加入的坐席的發(fā)言將被所有人聽到。(4)強(qiáng)拆:坐席A強(qiáng)行將另一個(gè)坐席B和客戶的通話中斷。(5)監(jiān)聽:坐席A監(jiān)聽另一個(gè)坐席B和客戶的通話,被監(jiān)聽者聽不到監(jiān)聽者的聲音坐席技能編輯1.1 電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。1.2 用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語進(jìn)行問候。1.3 親切詢問客戶的問題。1.4 一般性問題當(dāng)時(shí)解答(確定解答內(nèi)容)。1.5 不能解答的問題記錄下來,約定回復(fù)時(shí)間。1.6 此過程當(dāng)中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態(tài)度粗暴。1.7 語音圓潤動(dòng)聽,用氣發(fā)聲,聲音親切、柔和,給客戶安全信賴感。1.8 語速適中,匹配客戶語速,語速既不要過快,也不要過慢,保持穩(wěn)定的語速;在特珠情景下,需要匹配客戶語速和情緒;有適當(dāng)?shù)耐nD和換氣。1.9 吐字清晰,咬字準(zhǔn)確,普通話標(biāo)準(zhǔn)。1.10表達(dá)流暢,使用了傾聽回應(yīng)/提問引導(dǎo)/確認(rèn)重復(fù)/澄清異議/總結(jié)歸納/共情/安撫/贊美客戶等專業(yè)服務(wù)技巧。
易沃科技主要開展語音盒的價(jià)格、客服系統(tǒng)哪家產(chǎn)品較好、客服系統(tǒng)哪個(gè)產(chǎn)品好、售后好的錄音盒等項(xiàng)目運(yùn)營。在項(xiàng)目高速發(fā)展的同時(shí),易沃科技始終強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會(huì)與內(nèi)部管理的平衡,十分注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和塑造。公司將客戶服務(wù)價(jià)值作為企業(yè)的核心競爭力,秉承“誠信正直、追求卓越、尊重個(gè)人”的企業(yè)精神,努力為客戶提供誠信可靠的阿拉丁易呼通語音盒。
易沃科技人秉承著“敬業(yè)、勤儉、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,立足長遠(yuǎn)的發(fā)展,以技術(shù)為核心,市場為導(dǎo)向,不斷開拓新的領(lǐng)域,為廣大用戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想了解更過關(guān)于易沃科技電話自動(dòng)外撥系統(tǒng)的朋友們請(qǐng)?jiān)L問我們的官網(wǎng):www.
上海易沃軟件科技有限公司成立于2003年,提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),具有14年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),擁有眾多知名企業(yè)成功案例,是從事呼叫中心建設(shè)整體解決方案的專業(yè)公司。尤其是由公司自主開發(fā)的融合智能語音技術(shù)和通訊技術(shù)的先進(jìn)產(chǎn)品:阿拉丁呼叫中心平臺(tái),阿拉丁CRM系統(tǒng)和阿拉丁客服系統(tǒng),幫助客戶提升業(yè)務(wù),獲取市場優(yōu)勢,得到了業(yè)界的好評(píng)。易沃人本著“協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏”的精神,把計(jì)算機(jī)及通訊領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧與工作熱情相結(jié)合,不斷推出價(jià)格合理、性能優(yōu)越的產(chǎn)品,提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù),為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持!公司聚集了一批有多年通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師,對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)所包含的PBX、CTI、IVR、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等產(chǎn)品都有深刻的理解和系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。易沃擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍和完善的管理制度,并且不斷吸納高科技人才,擴(kuò)充綜合實(shí)力。易沃人本著“協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏”的精神,把計(jì)算機(jī)及通訊領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧與工作熱情相結(jié)合,不斷推出價(jià)格合理、性能優(yōu)越的產(chǎn)品,提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù),為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。
產(chǎn)品價(jià)格:11.00 元/克 起
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:不限產(chǎn)品規(guī)格:不限
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