越來越多的公司正在部署客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，以有效的管理其有價(jià)值的客戶。CRM解決方案的目標(biāo)是為了滿足客戶的希望和需要，實(shí)現(xiàn)客戶的最大價(jià)值并把這些信息反饋回公司。

　　CRM解決方案是用來收集，存儲和管理現(xiàn)有的和潛在客戶的信息。在一個(gè)商業(yè)部門，CRM組織所有客戶的數(shù)據(jù)，在某種程度上使各部門對客戶服務(wù)進(jìn)行協(xié)作，并允許特殊服務(wù)和智能決策。

　　使用CRM，企業(yè)能提高生產(chǎn)力，以及提高銷售、營銷、客服和其他部門的工作效率。如今，很多企業(yè)仍然想從他們的CRM系統(tǒng)和其他信息渠道分享和利用信息，進(jìn)一步的獲得更多的好處。

　　CRM系統(tǒng)和手機(jī)應(yīng)用的整合被看成是一種能提高客戶體驗(yàn)和優(yōu)化CRM投資的一種方式。

　　要建立客戶忠誠度，最大限度的提高服務(wù)和銷售職能的效率和生產(chǎn)力，企業(yè)還需要在交互式應(yīng)答（IVR）軟件和CRM之間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化互動(dòng)。

　　交互式應(yīng)答（IVR）軟件和客戶服務(wù)功能的整合為呼叫提供一種積極的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)開始建立呼叫的時(shí)候，來自CRM系統(tǒng)中的信息會以一種自動(dòng)化的方式提供呼叫者的個(gè)性化信息。

　　IVR可以用來讀取數(shù)據(jù)，比如來電者是否一位重要的客戶，或者他最近購買了企業(yè)的產(chǎn)品；或者更多實(shí)時(shí)的信息?？梢愿行У母鶕?jù)相關(guān)資料支持相應(yīng)。與期待的一樣，企業(yè)提高了他們的客戶滿意度。

　　靈活性對于成功推廣自助式服務(wù)的CRM功能手機(jī)是至關(guān)重要的。應(yīng)用程序必須能實(shí)時(shí)的應(yīng)對不斷變化的客戶/企業(yè)需要。托管的IVR應(yīng)用選擇了一個(gè)輕松的過程改變和調(diào)整手機(jī)。通過一個(gè)簡單的Web瀏覽器，可以實(shí)時(shí)調(diào)整基于Web的工具包。

具有電話功能的CRM應(yīng)用軟件提供語音向?qū)录墓芾?，以及訂單狀態(tài)、維修跟蹤、退款狀態(tài)、密碼重置和客戶調(diào)查能力這些信息的查詢功能。這些應(yīng)用程序提供即時(shí)的和直觀的廣泛選擇支持選項(xiàng)，并幫助客戶自身解決更為常見和/或者更低優(yōu)先級的項(xiàng)目。

　　現(xiàn)在還有一些技術(shù)可以整合呼叫中心和CRM系統(tǒng)的解決方案。當(dāng)有電話呼入的時(shí)候，該解決方案能夠訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)的詳細(xì)資料，如客戶記錄、購買記錄、或賬單資料，以方便撥打電話。這使得代理商能與客戶以一種更個(gè)性化的方式進(jìn)行互動(dòng)。

<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word; word-break: normal; font-family: 微軟雅黑, Helvetica, 黑體, Arial, Tahoma; font-size: 12px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 18px;"><strong>深圳市鋒之云科技有限公司</strong></span></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word; word-break: normal; font-family: 微軟雅黑, Helvetica, 黑體, Arial, Tahoma; font-size: 12px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 16px;">專注于企業(yè)通信管理軟件的開發(fā)建設(shè)，在為中國中小企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心及CRM解決方案，</span><span style="font-size: 18px;"><span style="font-size: 16px;">主要產(chǎn)品包括呼叫中心，短信營銷，流量分發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)卡等</span></span><span style="font-size: 16px;">。我們專注于垂直的行業(yè)領(lǐng)域，為電信營銷，客服等行業(yè)客戶提供軟件及咨詢服務(wù)，因?yàn)閷Ｗ?，所以我們在以上領(lǐng)域更加專業(yè)。我們致力于提供靈活的解決方案以滿足客戶快速增長的業(yè)務(wù)需求，為此我們堅(jiān)持國際合作并自主研發(fā)的戰(zhàn)略。因?yàn)殚_發(fā)，所以我們的解決方案更具優(yōu)勢。我們擁有敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和資深的顧問專家團(tuán)隊(duì)，他們擁有卓越的工作資歷和教育背景，我們提供快速實(shí)施和快速響應(yīng)客戶需求，這也是我們與客戶能保持好關(guān)系的秘訣。</span></p><p><br/></p>