如今的呼叫中心不但面臨著向利潤中心轉(zhuǎn)型的巨大壓力，同時(shí)也面對(duì)著人員流動(dòng)率高居不下的頭疼問題。然而呼叫中心經(jīng)理卻往往忽略了一個(gè)簡單的解決方案，就是在招聘坐席時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。但要真正做到這一點(diǎn)并不容易，怎樣的坐席才算是好坐席?根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)，一名合格的坐席應(yīng)當(dāng)具備以下五大特質(zhì)：

　　經(jīng)驗(yàn)

　　應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)能滿足職位需要。他們以前在哪里就職?過往的工作經(jīng)驗(yàn)是否能幫助他們?cè)谛碌墓ぷ鳝h(huán)境中取得成功?

　　除了作為坐席代表應(yīng)有的工作經(jīng)驗(yàn)之外，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。比方某應(yīng)聘者一直都是從事保險(xiǎn)行業(yè)，那么他或許就不適合去擔(dān)當(dāng)儀器設(shè)備供應(yīng)商的坐席職位。了解應(yīng)聘者的工作背景，將有助你判別對(duì)方能否快速上手你公司的系統(tǒng)與軟件解決方案。

性格

　　外向、友善的性格或許已不再是一名優(yōu)秀坐席的全部標(biāo)準(zhǔn)。管理人員必須了解應(yīng)聘者是否符合客戶服務(wù)的多方面要求，比如擁有處理客戶投訴或不滿的技能。進(jìn)行面試能幫助你有效測量他們是否具備這樣的能力。同時(shí)，還可讓其他部門經(jīng)理及同事共同參與面試，對(duì)其進(jìn)行觀察，并在面試后征詢意見。如果應(yīng)聘者在前一份工作中的任職時(shí)間較長，那或許說明他具備一定的人際關(guān)系處理技巧，可幫助公司建立與客戶之間的良好關(guān)系，維護(hù)品牌忠誠度。

　不斷學(xué)習(xí)

　　如今的坐席需要能夠靈活適應(yīng)呼叫中心的環(huán)境與流程，以及公司要求上的變化。比如某些呼叫中心較注重降低呼叫處理時(shí)間，提高呼叫流量。而有些呼叫中心則希望坐席提升首次呼叫解決率，積極拓展縱向與橫向銷售機(jī)會(huì)。應(yīng)聘者需要有樂于學(xué)習(xí)，積極提升自我的態(tài)度與意愿。

　　專長

　　再好的員工也不可能適合所有的職位。某些坐席在銷售方面能力突出，而某些坐席則擅長解決問題。如果應(yīng)聘者以前的工作性質(zhì)側(cè)重于電話銷售，那么他就不一定適合去擔(dān)任設(shè)備故障電話支持的工作。同樣，如果應(yīng)聘者以前所在的公司工作效率較慢，那么他就未必能適應(yīng)大型、高效的新工作環(huán)境。

面手

　　隨著公司與客戶要求的提高，如今的呼叫中心坐席需要能處理更多的責(zé)任。比如處理呼叫、回復(fù)郵件，以及通過即時(shí)通訊工具來協(xié)助客戶解決問題。如果他們無法處理多種任務(wù)，或不能承受壓力，那就難以在當(dāng)前高度競爭的工作環(huán)境中繼續(xù)前行。

<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word; word-break: normal; font-family: 微軟雅黑, Helvetica, 黑體, Arial, Tahoma; font-size: 12px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 18px;"><strong>深圳市鋒之云科技有限公司</strong></span></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; padding: 0px; word-wrap: break-word; word-break: normal; font-family: 微軟雅黑, Helvetica, 黑體, Arial, Tahoma; font-size: 12px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 16px;">專注于企業(yè)通信管理軟件的開發(fā)建設(shè)，在為中國中小企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心及CRM解決方案，</span><span style="font-size: 18px;"><span style="font-size: 16px;">主要產(chǎn)品包括呼叫中心，短信營銷，流量分發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)卡等</span></span><span style="font-size: 16px;">。我們專注于垂直的行業(yè)領(lǐng)域，為電信營銷，客服等行業(yè)客戶提供軟件及咨詢服務(wù)，因?yàn)閷Ｗⅲ晕覀冊(cè)谝陨项I(lǐng)域更加專業(yè)。我們致力于提供靈活的解決方案以滿足客戶快速增長的業(yè)務(wù)需求，為此我們堅(jiān)持國際合作并自主研發(fā)的戰(zhàn)略。因?yàn)殚_發(fā)，所以我們的解決方案更具優(yōu)勢(shì)。我們擁有敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和資深的顧問專家團(tuán)隊(duì)，他們擁有卓越的工作資歷和教育背景，我們提供快速實(shí)施和快速響應(yīng)客戶需求，這也是我們與客戶能保持好關(guān)系的秘訣。</span></p><p><br/></p>