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    一、什么是運營

    每個人對“運營”的描述都是不一樣的。有人會拿數(shù)據(jù)指標(biāo)跟你說運營的業(yè)務(wù)要求，有人說運營就是零售，有人會試圖區(qū)分運營和策劃。

    義烏市蟻服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    袁章
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    運營就是經(jīng)營，但這同樣是個很大的詞，而經(jīng)營就是得用心、用腦慢慢去做的一件事。不過大家的感知里都會有類似的部分，運營太大了，運營又太細(xì)了，運營什么都會，但運營又什么都不會。運營會什么，想創(chuàng)意、寫文案、選商品、填頁面、做推廣、跟進度以及看數(shù)據(jù)，設(shè)計師資源不夠自己上，前端資源不夠自己切頁面。但按讓專業(yè)的人做專業(yè)的事來說，運營又什么都不會，只會提需求，提需求，提需求。

    所以，運營是最直接接觸和把控業(yè)務(wù)的人，運營做得好，你甚至可以當(dāng)CEO；運營做不好，當(dāng)一顆螺絲釘，你也會最先被踢掉。阿里為什么運營牛？阿里的核心業(yè)務(wù)就是電商，電商就得靠運營，用心用腦研究出來的。

    2、運營具體工作內(nèi)容
    運營是是整個店鋪的腦子，只有我們想好了做什么，怎么做，形成了方案規(guī)劃，才能將需求準(zhǔn)確的提到具體部門，大家分工協(xié)作，項目才能動工。

    拿一個活動來說，簡單說下流程：

    · 第一步：老板首先會跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值訂單數(shù)、客單價、ROI、留存等；

    · 第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案；

    · 第三步：如果有新的頁面和產(chǎn)品需求，就畫Demo理邏輯給到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到設(shè)計和開發(fā)資源；

    · 第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標(biāo)給到行業(yè)同學(xué)；

    · 第五步：通常活動的owner也作為項目經(jīng)理的角色，接下來就是跟進度→ 審質(zhì)量→ 反饋，直到完成最后驗收；

    · 第六步：活動上線后，需要實時關(guān)注各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，流量、轉(zhuǎn)化、銷量，對應(yīng)到相應(yīng)環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案、圖片的優(yōu)化、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等；

    · 第七步：活動結(jié)束后，保證恢復(fù)常態(tài)運營，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析，提煉優(yōu)缺點，為下一次活動贊經(jīng)驗。

    而對于一個固定的頻道則更偏向于產(chǎn)品運營，除了按節(jié)奏穩(wěn)步進行與活動類似的工作外，更重要的是每日的數(shù)據(jù)分析，從各項指標(biāo)的變化去分析問題，得出優(yōu)化方案，進行第二版、第三版等有規(guī)劃的優(yōu)化改進。

    總結(jié)來說，運營工作內(nèi)容包含這幾塊：

    （1）內(nèi)容產(chǎn)出：內(nèi)容大致分為四種類型：

    · 一是方向的Banner、Push、文案，重在吸引用戶點擊；

    · 二是偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化；

    · 三是規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白；

    · 四是場景相關(guān)的軟文，用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶需求。

    （2）資源把控：活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)則，不然就會有人問上資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能不行。這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部、腰部、尾部的分層。細(xì)化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

    （3）數(shù)據(jù)分析:主要指標(biāo)有點擊、轉(zhuǎn)化和訂單，重點看呈漏斗型的逐層轉(zhuǎn)化流失，分析原因并做進一步的運營手段和產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。還包括周報、月報，分析一整個階段內(nèi)的趨勢變化。數(shù)據(jù)分析真的非常重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。從完全不會，到逐步有一套思考方法，我覺得數(shù)據(jù)分析是我做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是輔助科學(xué)決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

    （4）溝通：作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實現(xiàn)最終效果。作為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

    （5）雜事：說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，還要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事，我涉獵的方面稍微廣一些，細(xì)分來看，其實包含了三個崗位：內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。

    （6）核心指標(biāo)：前面說到數(shù)據(jù)分析的重要性，其實剛進公司時，我連PV、UV是什么都不知道，但現(xiàn)在我了解了運營工作相關(guān)的幾個核心業(yè)績指標(biāo)：流量（PV、UV）、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購。

    （7）高效梳理、高效的運營要有條理，把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線，正好整理了下自己思考問題的條理架構(gòu)。

    如何分辨一個代運營公司的真假和實力

    對于代運營公司的選擇，確實需要從多方面評估，然后選擇適合自己的。我們團隊有針對代運營公司選擇做過一個建議，希望對你有幫助。
    先自我我介紹一下，我們是一支團隊，也算電子商務(wù)老鳥團隊了，久的同學(xué)從事電子商務(wù)十三年，在阿里“歷練”了10年，先后在阿里丶淘寶等多個平臺和多個崗位任職。短時間的同學(xué)電商經(jīng)歷也有5年的時間，先是任職淘寶直通車部門，后又在網(wǎng)絡(luò)托管行業(yè)3年多。目前10個人一起開了一家電子商務(wù)運營和咨詢公司，150多人的團隊，也運營了一部分淘寶丶天貓店鋪。
    電商這一路經(jīng)歷見慣了互聯(lián)網(wǎng)的起起伏伏，有人從一無所有一年成為百萬千萬富翁，也有人從倒買倒賣成為擁有好幾個品牌的大公司，也有更多的從傳統(tǒng)的激烈競爭
    中想從互聯(lián)網(wǎng)殺出一條渠道，后血本無歸。電子商務(wù)也從原來的單打獨斗到現(xiàn)在的團隊協(xié)助。當(dāng)團隊不成熟或者自己運營不見收益，很多商家也會去想找代運營。今天重點想跟大家分享一下這幾年“異軍突起”的電子商務(wù)代運營這個行業(yè)。今天我重點想跟打擊分享一下這兩年突然崛起的“電子商務(wù)托管”這個行業(yè)，也撐為“代運營”，這個行業(yè)從2011年開始接觸到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了四年多了，分享出來，希望對大家有幫助。

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    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；圖文設(shè)計（不含制版）；計算機局域網(wǎng)設(shè)計、安裝；計算機軟件開發(fā)（不含電子出版物）；企業(yè)管理咨詢服務(wù)；企業(yè)營銷策劃。


    產(chǎn)品價格：1.00 元/次 起
    發(fā)貨地址：浙江金華包裝說明：不限
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