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? 隨著我國信息化水平在21世紀(jì)飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運(yùn)維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。

?從理論上講有多少系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，就有多少運(yùn)維業(yè)務(wù)。由于目前大部分系統(tǒng)集成企業(yè)把業(yè)務(wù)重心放到集成業(yè)務(wù)上，而忽略或輕視了運(yùn)維。近期被市場熱議的騰訊云0.01元中標(biāo)預(yù)算達(dá)495萬元的廈門市政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)項(xiàng)目以及上海移動與云賽智聯(lián)股份有限公司、中國電信0元中標(biāo)上海市金額為1200萬元的電子政務(wù)云項(xiàng)目。甚至有系統(tǒng)集成企業(yè)不惜虧損報(bào)價來中標(biāo)政府項(xiàng)目，可以看出系統(tǒng)集成行業(yè)競爭的慘烈。 系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)由很多硬件設(shè)施疊加完成的，這都需要真正的付出。很多企業(yè)只能靠后續(xù)的運(yùn)維服務(wù)來獲取利潤，才能拉平整體的銷售業(yè)績。

? ITSS包括基本型，拓展級，改進(jìn)級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，沒有指標(biāo)考核要求，ITSS分會組織的最終考核也知識對地方評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)；

ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求，對運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)和考核要求；最后需要組織專家以材料審核方式進(jìn)行進(jìn)行評審和確認(rèn)。

ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。

ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合性評審和確認(rèn)。

我們可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”來初步記住這四個級別。

??ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是國內(nèi)第1套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
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? ? ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：
? ? IT服務(wù)的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。
? ? IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。