珠海OA辦公系統(tǒng)|知識管理之泛微觀點

泛微產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)已陸續(xù)實現(xiàn)組織內(nèi)外部的協(xié)同商務(wù)、智能數(shù)據(jù)組織行為分析、云計算的互聯(lián)網(wǎng)辦公中心、社交化協(xié)同應(yīng)用、實現(xiàn)個人企 業(yè)協(xié)同互聯(lián)、語音智能辦公，我們始終持續(xù)創(chuàng)新讓更多的組織都從泛微的協(xié)同軟件中受益！泛微致力于為所有協(xié)同軟件行業(yè)的伙伴建設(shè)一個共享的技術(shù)平臺、一個共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合做大做強(qiáng)協(xié)同軟件市場。未來，泛微公司將繼續(xù)與所有的業(yè)界同仁共同開拓和推廣中國的信息化應(yīng)用，為提升企業(yè)的管理水平和競爭力做出自己的貢獻(xiàn)！此外，泛微用重金打造的泛微協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)園一定能夠整合協(xié)同軟件的上下游產(chǎn)業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)。

泛微的目標(biāo)是：為客戶提供國內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域的的辦公軟件！ 

知識管理之泛微觀點

關(guān)于知識管理的涵義，至今還沒有一個統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個：

卡爾費拉保羅認(rèn)為“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。

馬斯（Masie）認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。

UanLeI LULeary認(rèn)為，“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。

筆者認(rèn)為，知識管理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程：員工不斷地把個人知識轉(zhuǎn)變成組織知識，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識來增加個人知識。企業(yè)實施知識管理就要是形成一種有效的機(jī)制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個過程的運行流暢。

在以上的這些定義中，并沒有一個字眼提到了信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)；相反，各種定義都有強(qiáng)調(diào)信息、組織文化和人在知識管理過程中的不同角色。因此我們必須明確這一點：雖然技術(shù)對于有效實施知識管理很重要，但是技術(shù)本身絕不是KM。

一、從知識過程看什么是知識管理

知識管理是一種對知識的組織和再組織，從而在大量的信息中進(jìn)行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知識進(jìn)行管理。

知識的過程是一個不斷積累，共享，利用和再創(chuàng)新的過程，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)成本和更快的業(yè)務(wù)提升。

從下圖我們可以看出知識管理的過程，主要包括了以下幾個過程，發(fā)現(xiàn)知識、存儲知識、維護(hù)知識、傳遞知識、應(yīng)用知識、創(chuàng)造知識。

二、從知識內(nèi)容看什么是知識管理

知識管理的目的是通過知識挖掘和知識重組，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新，提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率以及技術(shù)技能。知識管理的內(nèi)容包括了：

1 隱性知識的顯化

2 知識共享與共同學(xué)習(xí)

3 學(xué)習(xí)氛圍的建立

4 隱性知識的社會化

對于知識型的企業(yè)，知識管理涵蓋了企業(yè)的各個方面，涉及到企業(yè)的銷售，項目，咨詢服務(wù)，日常管理等多個方面，如下圖：

三、從產(chǎn)業(yè)價值鏈看什么是知識管理

知識內(nèi)容是價值鏈的源頭，知識活動則是價值鏈的主體，知識價值則為最終取得的成果，從知識內(nèi)容到知識活動及到知識價值的過程中，每一階段的演進(jìn)都提供了下一階段的知識增值。知識管理的價值形成過程，實際也就是知識管理在知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值三個方面實現(xiàn)“平衡”的過程。

四、咨詢顧問公司知識管理的重要性

從咨詢行業(yè)提供的產(chǎn)品和其業(yè)務(wù)流程來看，它面向社會提供知識產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，是知識密集型的典型行業(yè)。咨詢公司的產(chǎn)品是咨詢報告和相關(guān)服務(wù)。而咨詢公司為客戶提供服務(wù)的過程通常以項目的方式展開，并作為一個項目周期來實現(xiàn)。從客戶需求的發(fā)現(xiàn)到咨詢項目完成，都是由咨詢公司專家團(tuán)隊和客戶項目成員分階段、分任務(wù)逐步實行的。咨詢業(yè)項目管理的重心是人力資源、項目文檔、項目成本等因素。

1 避免由于人員流動引起的知識流失

2 營造有序和高效的知識管理體系，通過知識的創(chuàng)建、共享、積累、分析，以及知識的快速檢索與獲取，以人為中心的有效的知識評價體系，挖掘知識的邊際利潤，提升咨詢企業(yè)的競爭力

3 全面的項目管理幫助咨詢企業(yè)提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和客戶響應(yīng)速度，降低運作成本

4 完善的人力資源管理支持咨詢團(tuán)隊的建設(shè)和人員的素質(zhì)提升

5 突破組織邊界，實現(xiàn)內(nèi)外部信息和業(yè)務(wù)協(xié)同

正是由于知識型企業(yè)與外界有很強(qiáng)的交互性，因此在組織學(xué)習(xí)這個過程中知識管理尤為重要，而且對于咨詢這類知識型企業(yè)來說，如何隨著累計客戶服務(wù)數(shù)量的增加推低組織的學(xué)習(xí)成本，是決定越過盈虧線的關(guān)鍵因素。IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使得經(jīng)驗這種不易傳遞的具體知識可以迅速在知識庫中沉淀為易于傳遞的一般知識，為領(lǐng)先的公司快速擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模找到了經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，從而使其處于優(yōu)勢學(xué)習(xí)曲線地位。

協(xié)同軟件-優(yōu)秀的KM工具

泛微的知識管理專家認(rèn)為目前的知識管理存在著一系列的雷區(qū)，包括:搜索不充分，難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專家引導(dǎo)）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量，積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡“閉門造車”等。一致認(rèn)為必須引進(jìn)新的知識管理工具 — 博客。而博客技術(shù)能夠克服傳統(tǒng)知識管理的缺陷，滿足復(fù)雜知識環(huán)境下的需要，該技術(shù)具有靈活性和真正的“平民性”。因此，將博客應(yīng)用于企業(yè)知識管理對企業(yè)知識管理過程中的幾大難題有建設(shè)性意義。下面我們來看一下e-cology如何應(yīng)用博客理念來解決知識管理的幾大難題的。

1、員工不愿意奉獻(xiàn)自己擁有的知識

原因在于:員工認(rèn)為自己獨享知識可以為自己贏得競爭優(yōu)勢；貢獻(xiàn)自己的知識可能使自己處于不利之中。例如企業(yè)一旦擁有了該員工的知識，企業(yè)就可能不再對員工形成依賴，企業(yè)可以用更低的薪酬聘請到新手。

e-cology 對解決該問題的建設(shè)性意義在于 : 員工在貢獻(xiàn)知識的同時仍然保有對知識的所有權(quán)和維護(hù)權(quán)，并可以由此獲得人們的尊敬，使其因貢獻(xiàn)知識而自豪。誰擁有更多的知識，誰奉獻(xiàn)的知識越多，誰就擁有話語權(quán)，權(quán)利因此可能真正流向擁有知識的人的手中。

2、知識陳舊

企業(yè)知識管理部門費盡心力采集到企業(yè)的核心知識，將其錄入知識庫，希望可以反復(fù)使用，提高員工生產(chǎn)率，但在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境里，新知識層出不窮。如何面對知識陳舊的問題？在浩瀚的知識海洋中如何快速獲得自己需要的知識？e-cology對解決該問題的建設(shè)性意義在于:知識實時更新。員工采用BLOG作為自己的實時工作學(xué)習(xí)記錄工具，相對來說在一定程度上解決了這一問題。當(dāng)然員工利用BLOG記錄自己的相關(guān)工作行為和心得等與企業(yè)知識部門采集知識一樣都屬事后行為，對將要解決的問題也許意義并不大，但比起后者來說，員工利用BLOG隨時記錄自己的行為和思考更具有實時性，相對來說對將要解決的問題更有建設(shè)性。

3、缺乏相關(guān)背景資料，知識實用性較差

知識的使用往往是在一定的背景條件下，缺乏對問題解決的前因后果的描述，人們往往很難理解采用該知識解決問題的原因。這也是信息爆炸產(chǎn)生的后果。如何把知識系統(tǒng)化，把知識鏈的頂末端完全呈現(xiàn)出來？

e-cology 對此的建設(shè)性意義在于:BLOG記錄豐富的背景材料，人們借此可以很容易理解知識的運用原因和運用環(huán)境。如一個團(tuán)隊采用BLOG對某項目的計劃、實施、控制等進(jìn)行溝通，BLOG真實地記錄了這一過程，這些豐富的背景材料本身就是知識，不僅可以糾正項目實施過程中遇到的若干問題，而且也可以用來事后查證項目的失敗或成功的原因，還可以為將來類似項目提供詳實的*一手資料。

 產(chǎn)品\方案\案例

泛微協(xié)同軟件產(chǎn)品體系針對不同的用戶群和不同應(yīng)用層次的開發(fā)，充分考慮企業(yè)實際情況，幫助企業(yè)有效提升管理！

泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版e-office：普及協(xié)同辦公應(yīng)用

企業(yè)管理和信息化的現(xiàn)狀

企業(yè)的工作方式和管理較多的采用手工方式，相對較“亂”、較“松”，在迅速獲得信息、提高工作效率、提升溝通、規(guī)范管理、加強(qiáng)管控等方面有迫切的需求；

信息化建設(shè)剛起步，在軟硬件配置、信息化規(guī)劃、應(yīng)用技巧、人才配備等方面還有待提高，投入有限，包括人力、財力、時間等。

泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版e-office解決方案：

泛微e-office貼合企業(yè)實際需求，實行通用化的產(chǎn)品設(shè)計，本著簡單、適用、高效的原則，充分體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想，為用戶提供一整套標(biāo)準(zhǔn)的辦公自動化解決方案，幫助企業(yè)迅速建立便捷、規(guī)范的辦公環(huán)境。

功能模塊

1、個人辦公：提供個性化的工作界面，方便用戶處理日常的工作事務(wù)。包括通訊錄、個人考勤、日程安排、工作日志、個人文件柜、工作流程、文檔編輯、個人設(shè)置等。

2、企業(yè)管理：提供了極具價值的企業(yè)管理功能模塊，規(guī)范企業(yè)對人、財、物等資源的管理。包括公告通知、新聞管理、人事檔案、考勤管理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、會議管理、車輛管理、客戶管理、銷售管理、工作計劃管理等。

3、常用工具：提供多種實用的辦公輔助工具，增強(qiáng)溝通和辦事效率，使辦公更為便利、快捷。包括電子郵件、短信息、討論區(qū)、網(wǎng)絡(luò)會議、聊天室、公共文件柜、網(wǎng)絡(luò)硬盤、收藏夾等。

4、信息庫：提供實用的信息以對企業(yè)的辦公事務(wù)進(jìn)行支持，如單位信息、部門信息、員工信息、列車時刻、電.

話區(qū)號、郵政編碼、法律法規(guī)等。

5、系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理可對一些基本的數(shù)據(jù)和應(yīng)用進(jìn)行配置，企業(yè)可迅速的定義適合自身實際情況的辦公應(yīng)用，并可查看系統(tǒng)日志、系統(tǒng)資源情況、系統(tǒng)版本等信息。

產(chǎn)品價值

1. 性價比高：幾十個功能模塊，涵蓋個人辦公、企業(yè)管理、溝通交流、商務(wù)應(yīng)用、實用工具等方面，并具備智能流程設(shè)計、即時通訊、手機(jī)短信、office文檔在線編輯、公文套紅、電子印章等特性，設(shè)計靈活，可訂制程度高，最大程度的滿足企業(yè)的辦公需求；平民價格，很小的投入便可帶來效益的提升，有效保護(hù)企業(yè)投資；

2.使用方便：人性化界面設(shè)計，多種操作導(dǎo)航方式，不需專門培訓(xùn)即可迅速適應(yīng)無紙化辦公環(huán)境；

3.安裝維護(hù)簡單：獨有傻瓜型快速安裝和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工具，無需專門技術(shù)便可輕松搞定；

4.安全可靠：數(shù)據(jù)可備份、可恢復(fù)，完善的權(quán)限控制，提供電子印章等特定功能，保證信息發(fā)布、傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?

適用對象：期望快速入門信息化應(yīng)用的中小企業(yè)

泛微e-office的協(xié)同目標(biāo)：便捷的辦公環(huán)境

電子化手工作業(yè)，迅速提升工作效率

幫助形成一個規(guī)范管理的體系

提升信息的共享和人員的溝通

泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)高級版e-nature：解決企業(yè)核心管理需求

企業(yè)的管理和信息化現(xiàn)狀

企業(yè)在一定程度上建立了一套規(guī)范的管理模式，但在信息共享和工作協(xié)同方面還有待進(jìn)一步提升；急需提升關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)；企業(yè)管理的水平和效益有待優(yōu)化；

有一定的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，在軟硬件設(shè)施、人員配備、項目預(yù)算方面有合適的投入。

泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)高級版e-nature解決方案

泛微e-nature通過緊密集成的四大模塊，涵蓋企業(yè)知識、市場、銷售、研發(fā)、人事、行政等方面，建立靈活高效的管理運營模式，為企業(yè)提供核心的協(xié)同管理解決方案。

功能模塊

1.知識文檔管理：對知識進(jìn)行完全規(guī)范化的組織，維護(hù)動態(tài)的知識庫，完整地管理文檔從創(chuàng)建、維護(hù)、審批、分發(fā)、歸檔的整個生命周期。

2.人力資源管理：定義和管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，崗位信息、人員信息、人事流程、績效考核、權(quán)限結(jié)構(gòu)等，提供全套的員工數(shù)據(jù)和詳細(xì)的員工成長記錄，以多種角度對人力資源進(jìn)行分析。

3.客戶關(guān)系管理：管理客戶、分銷商、合作伙伴等企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務(wù)記錄、工作流等，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，提供各種分析報告。

4.工作流程管理：對內(nèi)部以及外部業(yè)務(wù)處理采取電子化管理動作。強(qiáng)大的自定義功能，支持企業(yè)的各種工作流程類別，支持流程提醒、批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、跳轉(zhuǎn)、智能路由判斷等。

產(chǎn)品價值

1.提供企業(yè)管理核心的內(nèi)容，以不高的投資獲取最大的效益；

2.實現(xiàn)高度的協(xié)同性，讓企業(yè)的各部分業(yè)務(wù)能順暢、迅速的進(jìn)行；

3.對信息的組織采用完全結(jié)構(gòu)化的方式，所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用都強(qiáng)相關(guān)聯(lián)，大大提升了企業(yè)的管理效率；

4.改變企業(yè)的管理模式，各種信息和工作進(jìn)展情況輕松呈現(xiàn)在眼前，對整個公司的運作一目了然；

5.幫助進(jìn)行全方位、動態(tài)的管理，既可從宏觀面來觀察公司的運作，也可深入了解每個細(xì)節(jié)；

6.信息和應(yīng)用個性化，方便用戶使用。

適用對象：有一定信息化基礎(chǔ)，對管理有較高要求的中小企業(yè)

泛微e-nature的協(xié)同目標(biāo)：高效化的運作環(huán)境

實現(xiàn)企業(yè)各種信息的立體和多維管理；

突破信息獲取層級，管理的各個環(huán)節(jié)可迅速展現(xiàn)在眼前，幫助有力掌控；

電子化的組織使得企業(yè)形成一個高效運作、快速響應(yīng)的體系；

跨越企業(yè)邊界，協(xié)同工作更為靈活和可調(diào)配；

泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺e-cology：全面整合企業(yè)管理資源

企業(yè)管理和信息化現(xiàn)狀

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較龐雜，人員眾多；工作環(huán)節(jié)多，急需統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭迫切需要全面提升管理水平和團(tuán)隊素質(zhì)；

有一定的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，在軟硬件設(shè)施、人員配備、項目預(yù)算方面有合適的投入。

泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺e-cology解決方案

以整合的一站式應(yīng)用為企業(yè)提供信息門戶、知識文檔、工作流程、人力資源、客戶關(guān)系、項目、財務(wù)、資產(chǎn)、數(shù)據(jù)報表等方面的管理，并可形成多種通用和行業(yè)應(yīng)用解決方案。

通用解決方案

1. 知識管理：對知識的采集、歸類、存儲、維護(hù)、更新、積累、評價、創(chuàng)新等進(jìn)行全面管理，以知識管理提升可持續(xù)性發(fā)展的能力。

2. 人力資源管理：與人力資源策略配合，通過科學(xué)的人才引進(jìn)，選拔培訓(xùn)，動態(tài)考核，過程關(guān)注，充分發(fā)揮個人工作能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。

3. 客戶關(guān)系管理：將客戶集成到銷售、服務(wù)、產(chǎn)品和財務(wù)等視角中，獲得對客戶360度的觀察，并讓客戶參與到業(yè)務(wù)過程中。

4. 項目管理：對項目的整個生命周期實時跟蹤、全程監(jiān)控，有效組織項目任務(wù)與資源，把握項目進(jìn)程，規(guī)避項目風(fēng)險。

5. 資產(chǎn)管理：建立統(tǒng)一的資產(chǎn)信息庫，跟蹤資產(chǎn)整個生命周期的情況并提供多種分析報告，防止資產(chǎn)流失，降低運營成本。

6. 財務(wù)管理：提供財務(wù)數(shù)據(jù)存儲和事務(wù)處理的平臺，向企業(yè)提供宏觀到微觀的財務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并可與其他財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

7. 工作流程管理：電子化企業(yè)工作流，以智能的方式處理流程，并實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動更新，保證企業(yè)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和高效運作。

8. 數(shù)據(jù)中心：實現(xiàn)個性化的定義，實時上報、匯總各種數(shù)據(jù)、表單，涵蓋財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、成本等各方面，協(xié)助分析和決策。

行業(yè)解決方案

集團(tuán) 投資管理 咨詢顧問 金融 醫(yī)藥 通信 房地產(chǎn) 高新軟件 酒店餐飲 高新生物 連鎖分銷 農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)制造 廣告行銷

產(chǎn)品價值

1.強(qiáng)大的產(chǎn)品功能涵蓋企業(yè)管理的各個方面，提供知識管理和智能分析工具，幫助企業(yè)迅速提升管理水平；

2.全面而深化的協(xié)同管理體系，消除企業(yè)信息和應(yīng)用孤島，突破管理的各種屏障，使企業(yè)的各種資源融會貫通；

3.建立內(nèi)外部的平滑業(yè)務(wù)鏈條，各人員、各部門、各機(jī)構(gòu)、客戶、伙伴都可參與企業(yè)的商業(yè)過程，建立高效的協(xié)作體系；

4.高度的靈活性和可訂制性滿足企業(yè)的不同需求，并可利用模塊化的組建或行業(yè)化的訂制形成多種應(yīng)用方案。

適用對象：組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式較為復(fù)雜，或?qū)芾碛休^高要求，或有特定行業(yè)應(yīng)用需求的企業(yè)

泛微e-cology的協(xié)同目標(biāo)：智能化的發(fā)展環(huán)境

深入實現(xiàn)各種資源的協(xié)同和互動，建立一個突破管理邊界和障礙的工作環(huán)境，有效突破管理瓶頸

提供對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的方案，面向整個業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理

共性的功能需求基礎(chǔ)上提供深化的行業(yè)應(yīng)用解決方案，可以滿足不同企業(yè)的個性化需求

在知識管理和商業(yè)智能方面提供更強(qiáng)大的功能，并全面拓展其協(xié)同性

 珠海OA辦公系統(tǒng)|知識管理之泛微觀點

泛微華南業(yè)務(wù)運營中心成立于2004年初，下轄廣東，廣西兩省。泛微華南業(yè)務(wù)運營中心依托“泛微軟件”致力于OA軟件本地化的發(fā)展，提供兩小時服務(wù)圈承諾，是一家專門從事OA管理軟件銷售和實施服務(wù)以及二次開發(fā)，渠道業(yè)務(wù)為一體的軟件廠商。泛微華南大區(qū)業(yè)務(wù)中心銷售的產(chǎn)品線包括泛微協(xié)同管控開發(fā)平臺 (e-weaver)、泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(e-cology)、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)(e-office)以及基于SaaS的在線云辦公軟件(eteams)等協(xié)同管理軟件產(chǎn)品系列，涵蓋OA(協(xié)同OA )、EIP(企業(yè)信息門戶)、WM(工作流程管理)、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、PM(項目管理)、FM(費控管理)、 電子政務(wù)、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等各種應(yīng)用軟件和解決方案。泛微華南業(yè)務(wù)運營中心是深圳市CIO協(xié)會、深圳市商業(yè)聯(lián)合會 、深圳金融信息化協(xié)會、深圳電子商會等會員單位。泛微華南大區(qū)業(yè)務(wù)運營中心總部地址：深圳福田區(qū)蓮花街道北環(huán)大道7043號青海大廈9樓整層泛微華南業(yè)務(wù)運營中心的目標(biāo)：成為華南區(qū)域協(xié)同辦公領(lǐng)域的知名品牌！