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湘鄂匯大酒店 ------- 王園園

5月17日晚，我在酒店大門口迎賓，把客人帶到武漢廳后，準(zhǔn)備下去時，在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前問了情況，原來小朋友玩耍時不小心把手弄破了，我連忙去吧臺找了兩個創(chuàng)可貼，趕緊給小朋友包扎。

我一邊包扎一邊鼓勵小朋友說：“小朋友真勇敢，你是最棒的，一會兒就不疼了?！痹谖业墓膭钕?，小朋友很快就不哭了，還露出了笑容。 小朋友的媽媽說：“謝謝你了，服務(wù)員。”隨后，她看了一眼我的工號牌，又說：“謝謝王主管，真的太感謝你了?！蔽艺f：“不客氣，只要孩子沒事情就好?！?/p>

隨后，我送給小朋友一個氣球，小朋友開心地笑了。孩子高興了，我也很開心。

個人感想：當(dāng)客人有困難需要幫助時，讓顧客感動的機會就來了，用心做好每一件事。

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洛陽餐旅宴天下老城店??-------黃明珍

5月4日晚，大概7點多，酒店牡丹廳來了4位客人，在點菜時她們看了半天不知吃點什么好。

其中一位男士，他邀請女士優(yōu)先點菜，女士們點菜也是很猶豫。我就說:“女士們多點菜，我們的烏雞燜罐不錯，女士多喝點湯對皮膚好。男士聽了就說:“給她們點個烏雞燜罐吧?！彪S后，我又一一的給招牌菜指給她們看，其中一位女士點了半只紅子雞，我就提醒她已經(jīng)點有雞了，要不然要半只烤鴨吧。女士連忙說:“服務(wù)員，謝謝你的提醒，那就要烤鴨吧！”接著客人們又點了兩道菜。

9點左右，他們也吃的差不多了，店里別的客人也慢慢的離席了。我在一邊聽到她們說，我們也走吧，服務(wù)員也忙了半天了。我微笑著說:“沒事還早呢?！边^了一會兒，我?guī)Э腿私Y(jié)賬回來，他們就起身打算離開。當(dāng)我回去收餐時，看到一個眼鏡盒落在椅子上，我趕快拿著跑出酒店，叫住她們，詢問起眼鏡忘拿的事情，其中一位女士聽到了，說是自己的，接過眼鏡后，她表示感謝。

“你的服很細(xì)心，推薦的菜也很好吃，再次表示感謝！”客人們對我贊揚道。我微笑的說:“這都是我們的職責(zé)，歡迎你們再次光臨我們酒店?！?/p>

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宴天下老城店 ------段燕飛

4月20日晚，薛總監(jiān)訂了朔州廳，前來就餐的劉先生是我們店的?？?，他今天請的是來洛看牡丹的外地朋友。劉先生悄悄跟我說：“剛剛得知其中有一位女士朋友過生日，想讓我們給送份生日面，并向我打聽附近的蛋糕房。

我對劉先生說，“現(xiàn)在再出去預(yù)訂蛋糕，恐怕是跟不上。”于是我開始想辦法。我想到我們酒店廚房孫師傅會做蛋糕，便告訴他待會給您制作一款私人訂制的蛋糕，您不用操心其它的事情了，交給我們就好，劉先生感到非常高興。

當(dāng)客人開始用餐的時候，我們服務(wù)人員推著蛋糕，放著音樂，服務(wù)人員列成一排走進(jìn)房間，為這位女士送來生日的祝福。當(dāng)時，這位女士很意外，站起身來許愿的時候眼眶已經(jīng)濕潤了，沒有想到我們有此舉動。