溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查研究為主，同時集門店監(jiān)測、

滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業(yè)咨詢機構。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務，致力于電力、通訊、家電、銀行和

房地產等行業(yè)領域的檢測及研究。

    公司擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃，到人員培訓安排、數據采集和質量控制、數

據處理和分析、報告撰寫、總結、后期的服務等均有嚴格的制度與流程；同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊伍，龐大的神秘顧客

儲備庫，保證了項目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位咨詢服務。

---- 滿意度研究概述 ----  

• 滿意度研究的作用 

    客戶滿意度研究能幫助企業(yè)把其有限的資源集中到客戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升客戶忠誠并保留客戶；通

過分析客戶的價值，把有限的資源優(yōu)先配給最有價值的客戶；通過客戶滿意度研究，還能預測客戶未來的需求，并調整客戶接

觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。通過對客戶滿意度的持續(xù)跟蹤研究，能動態(tài)揭示客戶滿意度的變化，評估

滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動策略。

    員工滿意度調查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工

作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體來說，員工滿意度調查對企業(yè)能起

到下列這些重要作用。

• 滿意度研究的價值 

    通過持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案，然后檢驗改進效果，從

而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。

    滿意度研究方法通過對影響滿意度的因素進行分析，發(fā)現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關

系，從而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達到減少顧客

抱怨和顧客流失，增加重復性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

• 研究的廣泛應用 

    可以說幾乎所有的行業(yè)都適用，而不是僅只適用于服務性行業(yè)，因為每個行業(yè)、每個產品或服務都會有自己的顧客。所以

幾乎所有的行業(yè)都適用滿意度研究。

• 滿意度可以為您解決的問題 

    相對競爭品牌和標桿品牌，本品牌的不足在哪里？ 如何改善才能更好地提升客戶滿意度水平？這是很多企業(yè)希望得到的

答案，而滿意度研究可以幫助您：

1、發(fā)現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2、發(fā)現提升產品或服務的機會；

3、發(fā)現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5、預測顧客未來的需求，引發(fā)新產品、新業(yè)務的開發(fā)思路；

6、對需要改進的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7、建立企業(yè)的滿意度標準體系，使持續(xù)跟進的滿意度研究成為可能；

8、作為企業(yè)績效評估的依據。

• 研究方法 

定量研究：定量消費者調查、媒體監(jiān)測、用戶行為數據監(jiān)測 （電話訪問CATI和其他抽樣方法）；

定性研究：用戶回訪等。

---- 企業(yè)愿景 ----

不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；

通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；

推動互聯網行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬；

注重企業(yè)責任，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。

---- 聯系方式 ----

座機熱線：0577-88997232

官方網站：

    溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場調查與研究、信息咨詢服務的獨立第三方調研咨詢機構。以科學嚴謹的專

業(yè)方法、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業(yè)態(tài)度、求真務實的數據質量，為客戶提供高品質的市場研究和咨詢服務。多年

來，始終堅持“誠信做人、專業(yè)行事、高效服務"的行業(yè)準則為社會服務。迄今為止，與各事業(yè)單位、商業(yè)零售行業(yè)、快速消

費品行業(yè)、房地產行業(yè)、餐飲行業(yè)等建立了良好合作關系。

什么是滿意度

    滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到

實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。

滿意度的計算方式

    "滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI（用

戶滿意度指數）。

滿意度的測評目的

    掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；

    分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求。

    找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；

    研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。

滿意度的測評原因

    當你需要衡量你的產品或服務水平在整個行業(yè)中的位置時，可以通過客戶滿意度調查。

    當你需要一個量化的工具來考核各分公司、各部門的服務水平時，可以通過客戶滿意度調查，獲得一個滿意度分數來進行

考核。

    當你需要強化員工的服務意識時，可以通過客戶滿意度調查，讓員工了解和關注客戶滿意度，推動員工以客戶滿意為關注

焦點。

    當你需要評估產品或服務改進的效果時，可以通過滿意度調查 跟蹤用戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的效果，明確需

進一步改善之處。

    總之，如果你認同產品或服務質量是重要的，而且你認同客戶的評價是重要的，那你就需要客戶滿意度調查。

• 聯系方式

• 座機熱線：0577-88997232

• 官方網站：

本信息由八方通助手發(fā)布，八方通AI智能發(fā)布萬條信息，千詞排名，上詞快，全自動免人工。人工智能讓你我更專注，更聚焦！

溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查、滿意度調查、問卷調查研究為主，同時集門店監(jiān)測、滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業(yè)咨詢機構。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產等行業(yè)領域的檢測及研究。

公司擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃，到人員培訓安排、數據采集和質量控制、數據處理和分析、報告撰寫、總結、后期的服務等均有嚴格的制度與流程；同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊伍，龐大的神秘顧客儲備庫，保證了項目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位咨詢服務。

我們秉承“為您全力以赴”的服務理念，用專業(yè)的操作、高效的服務力爭為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。

官網：  聯系方式：手機:                (微信同)        Q  Q：8143 3641