客服型呼叫中心

通過公司熱線號碼統(tǒng)一服務(wù)客戶,提高公司整體服務(wù)水平,客戶好評如潮!

客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機(jī)號碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象！

客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

營銷型呼叫中心

通過系統(tǒng)輕松開發(fā)客戶,銷售效率翻倍,客戶溝通記錄可查,營銷就是這么簡單!

系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)介紹：隨著老齡化趨勢越發(fā)加快，老年人的養(yǎng)老已經(jīng)成為事關(guān)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的一件大事和要事，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不僅是一項(xiàng)“朝陽產(chǎn)業(yè)”，更是一項(xiàng)“民生事業(yè)”！根據(jù)國家政策的呼吁，決明科技八百呼專門為社會養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，研發(fā)出適用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的呼叫及信息中心系統(tǒng)，助力實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。

養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)原理圖：

養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：

1.緊急救援服務(wù)：面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)收到老人求救信息后，啟動地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人手機(jī)送出的信息進(jìn)行定位，及時聯(lián)絡(luò)120、110、119等公共熱線，同時可聯(lián)絡(luò)老人親屬。

2.生活幫助服務(wù)：面向老人提供生活幫助服務(wù)，主要有家政服務(wù)、法律援助、心理咨詢、醫(yī)療保健等方面。

3.主動關(guān)懷服務(wù)：通過短信和有聲信息的方式，向老年人提供天氣預(yù)報、吃藥提醒、節(jié)（生）日慰問等各種信息服務(wù)。

4.老人檔案管理：記錄老人姓名、性別、年齡、民族、愛好特長、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。

5.加盟商管理：吸納社會上各類服務(wù)單位（包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療保健單位、餐飲洗浴等），納入到居家養(yǎng)老服務(wù)體系中來，實(shí)行分類管理。

6.社區(qū)義工：建立義工的特長、服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域等信息方案，用于向老人提供服務(wù)時的調(diào)度。如有必要，可建立愛心銀行。

7.運(yùn)營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和義工的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；具有市場運(yùn)營信息化管理機(jī)制，組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。

8.業(yè)務(wù)工單：具備完善和實(shí)用的電子工單功能，可實(shí)現(xiàn)對服務(wù)需求的接受、派送、回訪等閉環(huán)式管理。

9.業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對敬老活動、老人遷出去世以及老年人手機(jī)終端的管理，可實(shí)現(xiàn)終端的發(fā)放和回收、定位的開通與管理等。

10.服務(wù)監(jiān)管：已購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)的地區(qū)，要實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時長、服務(wù)結(jié)果等進(jìn)行信息采集、匯總和對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評估，形成服務(wù)臺賬。

11.養(yǎng)老券管理：可以生成養(yǎng)老券，并對養(yǎng)老券的生成、發(fā)放、回收進(jìn)行全程監(jiān)控以及生成報表。

12.質(zhì)檢功能：對服務(wù)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。

13.統(tǒng)計報表：具備全面實(shí)用的數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析能力，可切實(shí)反應(yīng)平臺運(yùn)行及業(yè)務(wù)狀況，能為當(dāng)?shù)刂鞴軉挝惶峁Q行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

14.數(shù)據(jù)接口：具備數(shù)據(jù)接口，可為養(yǎng)老服務(wù)平臺進(jìn)行無縫對接，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)同步。

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  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊(duì)。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品