隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機上網(wǎng)成了車險理賠服務(wù)創(chuàng)新的一大利器。平安財險負責人龍泉昨日介紹，公司將推出運用互聯(lián)網(wǎng)眾包模式的車險理賠服務(wù)，招募有一定專業(yè)經(jīng)驗的理賠志愿者，就近為附近的車輛事故提供理賠建議。在保險服務(wù)競爭愈演愈烈的大趨勢下，理賠核心環(huán)節(jié)的“便捷、準確、可信賴”無疑是保險公司傾力打造的利器。新華保險洞悉了市場這一變化，率先推出“上門簽收”、“主動預(yù)付”、“快速理賠”等特色服務(wù)，應(yīng)該說新華保險的理賠服務(wù)快捷又簡單。五一小長假期間理賠服務(wù)不間斷，人保時時在您身邊。依托公司遍布全市的27個理賠服務(wù)網(wǎng)點，在小長假期間增派帶班111人次、值班436人次向公司承保的所有客戶提供每天24小時隨時隨地全天候報案受理、出險查勘等理賠服務(wù)和理賠咨詢服務(wù)。

商車改革的不斷深化，將進一步的放開前端管住后端，后端就是服務(wù)，理賠就是服務(wù)的入口，理賠部門在保險公司的作用不斷增強；在綜合成本率的結(jié)構(gòu)中，費用占比下降、賠付占比上升，擠水分，反欺詐，進一步提高理賠效率，對公司理賠管理的能力提出更高的要求，對于車險理賠滲漏的容忍度進一步降低，對理賠減損的動力進一步提升。如在異地出險，中國人保萬家網(wǎng)點聯(lián)動，理賠驛站順暢接續(xù)，理賠服務(wù)隨時隨處伴客戶而行。 車險線上理賠服務(wù)的最大變化點在于通過細分客戶需求、案件類型、案件風險，并多樣化組合服務(wù)場景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務(wù)，實現(xiàn)車險理賠的場景化?？蛻艨赏ㄟ^微信、APP等多種渠道完成理賠報案，平安產(chǎn)險人員依托后臺數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場、不同的客戶出險紀錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)，通過清晰化的理賠指引、簡單便捷化單證及智能化的進度查詢等服務(wù)，給客戶帶來全新的理賠體驗。值得一提的是，快賠通道引入自主研發(fā)智能移動終端設(shè)備，對簡易車損人傷類案件，實現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，流程精簡且理賠服務(wù)一站式。

此外，該公司今年推出了涉及車險、非車險、電話車險、服務(wù)專線等4個類別的服務(wù)承諾。其中，車險服務(wù)將推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”等十項服務(wù)承諾；非車險將推出“限時理賠、專屬理賠、簡便理賠和全國通賠”等4項服務(wù)承諾。同時，10月1日至10月7日，人保財險全國各地分支機構(gòu)將聯(lián)動推出“十一黃金周客戶自駕游增值服務(wù)”活動，為全國自駕游客戶提供保險保障和增值服務(wù)。銀保監(jiān)會最新發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于2017年保險小額理賠服務(wù)監(jiān)測情況的通報》顯示，總體來看，2017年，車險和個人醫(yī)療保險小額案件理賠服務(wù)質(zhì)量取得了顯著改善，案件理賠速度明顯加快，結(jié)案率大幅提升，但是小額案件理賠服務(wù)仍有較大改進空間。