四、收貨打單

-收貨流程-

主動——客戶送貨車到時，要立刻迎上去打招呼問好，并詢問發(fā)貨的流向。首問——詳細了解發(fā)貨的情況，并帶領客戶辦理相關手續(xù)。卸貨——輕拿輕放，愛護貨物，清點數量，檢查包裝，辦理入庫單。計量——對客戶所申報的重量與方量予以核實后，報開單工作人員計算運費。道謝——客戶辦完所有手續(xù)離開時，一定要說“謝謝，歡迎您的下次光臨!”

-卸貨流程順口溜-

1.開車門，需小心，防貨品，掉下來。馬槽邊，人不踩，動作穩(wěn)，保安全。

2.下接牢，上松手，搬不動，大家抬。打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。

3.液體貨，輕落地，查托盤，防釘子。擺平穩(wěn)，不出邊，碼高度，不過三。

4.查標簽，分區(qū)域，按地區(qū)，分開存。

5.查對單，核對貨，查數量，要仔細。中轉貨，交接清，錯發(fā)貨，損信譽。

-打單收銀-

1.打單員在輸入系統(tǒng)的發(fā)貨信息時，一是要全，二是要準確。打完所有的資料信息后，核對一遍，以免發(fā)生錯誤。特別是對貨物的數量，付款方式，與客戶的電話和手機號，要認真核對，稍有不慎，就會給公司帶來麻煩或損失。

2.收款時一定要將鈔票放在驗鈔機內數兩遍，一是防止出現假鈔，二是核準金額。收款最容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，顧此失彼，單辦了，款沒收，又辦其它事情，結果造成運費漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢，客戶再多，事再緊，也要一個一個的辦完，才能進行下一個。如發(fā)生漏收、錯收、少款，應由打單收銀員全額賠付，并處以一定的罰金，以利吸取教訓。

五、入庫裝車

-入庫-

1.核查單證是否與實際數量相符。

2.檢查外包裝是否破損，是否動過，貼標是否有誤。

3.如發(fā)現沒有貼標的貨物，要編好貨號，重新貼標。

4.做好入庫記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。

-裝車-

1.業(yè)務經理對客戶提出特殊要求，答應按時到達的貨物，要提前通知裝卸隊長，以便及時安排裝車。

2.倉管員要配合業(yè)務經理，對重點貨物、特殊貨物是否安排裝車進行監(jiān)督檢查。如有遺漏要及時調整，設法裝走。

3.要注意人身安全。倉管員要及時檢查托盤質量，提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。

4.對于易碎品、液體貨物、化工物品等，裝卸工要嚴格按操作規(guī)定行事。違規(guī)操作造成的損失，由當事人負責賠償實際損失的50%。

5.叉車工要安全操作，除自己和周圍的人身安全外，還要找準力點，平衡重量、低速行駛、超低移動。

6.裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴禁將貨物扔、拋、摔，小心蹬、踩、踏。

7.特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝車隊長給出該貨物的車板位置示意圖，以便終端公司卸貨時節(jié)省時間。

8.裝卸完畢，裝車隊長與倉管要配合業(yè)務經理核重，高低板不超過35噸。疏理貨單并將系統(tǒng)生存拼車清單并點擊發(fā)車鍵，以示貨物已在途。

9.與承運司機簽訂承包合同書時，要求司機保證24小時開機，以便與客服取得聯系。

-裝車原則順口溜-

重貨下，泡貨上，重泡貨，中間放。鐵桶邊，小心尖。液體貨，防壓破(限三層)。異味貨，遠食品。裸裝貨，小心運。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防摩擦，隔紙皮。防移位，不錯位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盤，不提帶。防滑倒，禁拖鞋。防火患，禁吸煙。要安全，常提醒。

六、配送中轉

貨物安全達到終端公司后，司機要配合倉管員做好入庫驗收工作，驗貨、包裝、數量、質量。

1.如發(fā)現外包裝有損，應重新包裝或加固后方可送出。如有可能時應及時更換備用的包裝。

2.因外包裝破損或封口裂開，應當場核實里面的數量與質量。

3.如發(fā)生數量和質量問題，能當場向客戶賠付的則當場賠付，盡量不把問題反映在回單簽收上。

4.如收貨方提出退貨，無論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時要按有關規(guī)定辦理退貨手續(xù)。

5.簽收要求蓋公章的一定要客戶蓋好公章。 萬一現場無公章，則要簽收人簽好身份證號，姓名及簽收日期。

6.服務勝在終端。因此要求終端公司，從配

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