E系服務(wù)評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)解決方案
















目錄
一、 系統(tǒng)組成	3
（一） 、基本原理：	3
（二） 、系統(tǒng)拓?fù)鋱D：	4
二、 系統(tǒng)功能特性	5
（一） 、評(píng)價(jià)器APP簡(jiǎn)介	5
（二） 、后臺(tái)管理端功能介紹（管理后臺(tái)主頁(yè)及四大功能菜單）	7
1、 設(shè)備管理：	7
2、 機(jī)構(gòu)管理：	10
3、 評(píng)價(jià)投訴：	10
4、 系統(tǒng)管理：	13
（三） 、員工客戶端簡(jiǎn)介	14
（四） 、主管監(jiān)管端簡(jiǎn)介	14
三、 產(chǎn)品簡(jiǎn)介	16
（一） 、E10(十寸)	16
產(chǎn)品圖片：	16
硬件參數(shù)：	17
（二） 、E70（七寸）	18
產(chǎn)品圖片：	18
硬件參數(shù)：	20
四、 售后技術(shù)支持	21
1、硬件產(chǎn)品保修服務(wù)	21
2.軟件產(chǎn)品保障服務(wù)	21
3、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)	22






一、系統(tǒng)組成
（一）、基本原理：
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)由顧客評(píng)價(jià)器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評(píng)價(jià)控制器和后臺(tái)管理端）兩部分組成，配合一臺(tái)中心服務(wù)器， 形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺(tái)。
員工上崗時(shí),在員工客戶端或評(píng)價(jià)控制器上輸入自己的工號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人， 客戶走近柜臺(tái)時(shí)，員工按動(dòng)問候按鈕，評(píng)價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。（語(yǔ)音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機(jī)制可通過系統(tǒng)開放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能。）
此時(shí)數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位、網(wǎng)點(diǎn)、及員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
（二）、系統(tǒng)拓?fù)鋱D：

二、系統(tǒng)功能特性
（一）、評(píng)價(jià)器APP簡(jiǎn)介







1、主界面背景自定義（用戶可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格，添加LOGO及單位名稱）
2、員工信息區(qū)：?jiǎn)T工照片、姓名、工號(hào)、崗位、服務(wù)星級(jí)
3、廣告展示區(qū)：可自定義圖片或視頻廣告，可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看，內(nèi)容由后臺(tái)管理
端統(tǒng)一管理。
4、信息交互按鈕：可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容，由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理。
   交互按鈕當(dāng)中服務(wù)評(píng)、直接投訴按鈕，價(jià)顧客可自主評(píng)價(jià)或投訴，無需員工觸發(fā)后操作。
5、走馬燈文字：內(nèi)容自定義，由后臺(tái)管理端管理。
6、當(dāng)前時(shí)間
7、評(píng)價(jià)按鈕：可自定義評(píng)價(jià)圖標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量（評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量支持2鍵、
3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。
8、暫停服務(wù)
9、隱性功能：
無感知評(píng)價(jià)拍照：在顧客點(diǎn)擊評(píng)價(jià)按鈕時(shí)APP后臺(tái)自動(dòng)拍攝一張?jiān)u價(jià)人照片上傳
到后臺(tái)所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)明細(xì)項(xiàng)。（此功能可有效防止員工作弊）
服務(wù)過程錄音：在員工點(diǎn)擊客戶端歡迎按鈕時(shí)，作為錄音開始鍵，顧客點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器
評(píng)價(jià)按鈕時(shí)作為錄音結(jié)束并上傳至后臺(tái)所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)明細(xì)項(xiàng)。（此功能可有效
防止顧客惡意評(píng)價(jià)給員工造成不公）








（二）、后臺(tái)管理端功能介紹（管理后臺(tái)主頁(yè)及四大功能菜單）
 主頁(yè)：

四大功能菜單：設(shè)備管理、機(jī)構(gòu)管理、評(píng)價(jià)投訴、系統(tǒng)管理。
1、設(shè)備管理：
   功能項(xiàng)為：評(píng)價(jià)項(xiàng)管理；評(píng)價(jià)項(xiàng)組合管理；信息管理；信息組合管理；風(fēng)格素材管理；設(shè)備管理。
     
（1）、評(píng)價(jià)項(xiàng)管理：
       可自定義評(píng)價(jià)名稱，圖標(biāo)，得分?jǐn)?shù)，是否為好評(píng)，排序（數(shù)字越大排序越靠前）等。系統(tǒng)默認(rèn)8項(xiàng)，可新增、編輯、啟用或停用。

（2）、評(píng)價(jià)項(xiàng)組合管理：
       可自定義評(píng)價(jià)項(xiàng)組合，支持2項(xiàng)、3項(xiàng)、4項(xiàng)、5項(xiàng)、6項(xiàng)、8項(xiàng)組合?？尚略?、修改、刪除評(píng)價(jià)組。同一機(jī)構(gòu)只能選擇一種組合。


（3）、信息管理：
      評(píng)價(jià)終端APP首頁(yè)信息交互項(xiàng)設(shè)置，可自定義標(biāo)題、圖標(biāo)、內(nèi)容、排序（數(shù)字越大排序越靠前），系統(tǒng)默認(rèn)8項(xiàng)，可新增、編輯、啟用或停用。
（4）、信息組合管理：
      信息組合，可新增、修改、刪除。評(píng)價(jià)終端APP最多支持8項(xiàng)組合。同一機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)終端APP信息組合可不同。

（5）、風(fēng)格素材管理：
     評(píng)價(jià)終端APP背景圖片、輪播圖、走馬燈文字、評(píng)價(jià)提示音等設(shè)置，可新增、編輯、刪除；同一機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)終端APP風(fēng)格可不同。


（6）、設(shè)備管理：
    根據(jù)實(shí)際情況要為每一臺(tái)評(píng)價(jià)終端設(shè)置名稱、編號(hào)（編號(hào)不可重復(fù)、不可與員工編號(hào)重復(fù)）、客戶端風(fēng)格（每臺(tái)設(shè)備可不同）、使用評(píng)價(jià)組（同一機(jī)構(gòu)只能選擇相同評(píng)價(jià)組）、使用信息組（每臺(tái)設(shè)備可不同）?？尚略?、編輯、刪除設(shè)備。


2、機(jī)構(gòu)管理：
   功能項(xiàng)為：部門管理、員工管理。
（1）、部門管理：
      部門管理為樹狀結(jié)構(gòu)，除根節(jié)點(diǎn)外（可修改，不可刪除），可同級(jí)或逐級(jí)新增、修改或刪除。

（2）、員工管理：
選中左側(cè)員工所在部門，點(diǎn)擊新增，錄入員工信息。（員工信息中的默認(rèn)星級(jí)為手動(dòng)指定該員工星級(jí)，選擇否時(shí)，則根據(jù)該員工好評(píng)率自動(dòng)更新星級(jí)）。員工可新增、修改、刪除。

3、評(píng)價(jià)投訴：
   功能項(xiàng)為：部門統(tǒng)計(jì)、員工統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)明細(xì)、投訴管理。
（1）、部門統(tǒng)計(jì)：
       統(tǒng)計(jì)各部門評(píng)價(jià)項(xiàng)數(shù)據(jù)、總業(yè)務(wù)量、評(píng)價(jià)率、好評(píng)率等，可選擇日期查詢，并可導(dǎo)出報(bào)表。系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)率高者排前。
統(tǒng)計(jì)圖表更直觀展現(xiàn)各評(píng)價(jià)項(xiàng)所占百分比，并可下載圖表。


（2）、員工統(tǒng)計(jì)：
       統(tǒng)計(jì)各員工評(píng)價(jià)項(xiàng)數(shù)據(jù)、總業(yè)務(wù)量、評(píng)價(jià)率、好評(píng)率等，可選擇日期查詢，并可導(dǎo)出報(bào)表。系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)率高者排前。
統(tǒng)計(jì)圖表更直觀展現(xiàn)各評(píng)價(jià)項(xiàng)所占百分比，并可下載圖表。



（3）、評(píng)價(jià)明細(xì)：
      統(tǒng)計(jì)所有員工的評(píng)價(jià)明細(xì)，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人照片、錄音文件。可按日期或員工姓名（工號(hào)）來查詢，并可導(dǎo)出報(bào)表。

（4）、投訴管理：
       記錄員工所被投訴的時(shí)間以及處理情況。





4、系統(tǒng)管理：
   功能項(xiàng)為：?jiǎn)挝恍畔?、組織管理、系統(tǒng)用戶、APK管理。
（1）、單位信息：
       
（2）、組織管理：
       系統(tǒng)默認(rèn)分為：大管理員（擁有后臺(tái)所有管理權(quán)限）、部門管理員（只擁有所屬部門管理權(quán)限），該步無特殊要求，無需更改。

（3）、系統(tǒng)用戶：
       建立大管理員或部門管理員賬戶，可新增、修改、刪除。

（4）、APK管理：
      可上傳最新版本APK，支持終端APK在線更新。


（三）、員工客戶端簡(jiǎn)介（評(píng)價(jià)控制器方案不需要安裝）
登陸頁(yè)面：

輸入員工編號(hào)及密碼后點(diǎn)擊“登錄”按鈕，桌面右下角將出現(xiàn)懸浮觸發(fā)按鈕：

點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，觸發(fā)評(píng)價(jià)器相關(guān)操作。
（四）、主管監(jiān)管端簡(jiǎn)介
登陸頁(yè)面：

輸入部門管理員賬戶信息及密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，出現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)管窗口：

在員工遇到差評(píng)或投訴時(shí)，監(jiān)管端會(huì)以彈窗和提示音提示主管人員，便于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理客戶差評(píng)及投訴。












三、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
（一）、E10(十寸)
產(chǎn)品圖片：





硬件參數(shù)：
系統(tǒng)	CPU	RK3128，四核,Cortex A7,1.3G
	RAM	1GB
	內(nèi)存	8GB
	操作系統(tǒng)	Android 6.0
		觸摸屏	5點(diǎn)電容式觸摸
顯示	LCD 屏	10.1"高清IPS屏
	分辨率	1280*800
	對(duì)比度	800
	亮度	250cd/m2
	屏幕比例	,16：10
網(wǎng)絡(luò)	WiFi	802.11b/g/n
	藍(lán)牙	藍(lán)牙4.0
	以太網(wǎng)	外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能）
接口	TF card	TF卡,(支持最大 32GB)
	Micro USB	Micro USB OTG
	USB Host	USB 2.0 Host
	HDMI	HDMI output
	電源插孔	DC 電源輸入
	耳機(jī)	3.5mm立體聲耳機(jī)輸出
	串口	串口，擴(kuò)展功能接口，4P-2.0mm
	RJ45	4P-2.0mm,接RJ45轉(zhuǎn)換盒
媒體播放	視頻格式	MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持最大 1920x1080p
	音頻格式	MP3/WMA/AAC etc.
	圖片格式	jpeg
其它		
	麥克風(fēng)	支持
	喇叭	2*1W
	攝像頭	前置200W
	OSD 語(yǔ)言	中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作
	工作溫度	0--50度
	顏色	白色
附件	適配器	電源適配器 5V/2A
	

（二）、E70（七寸）
產(chǎn)品圖片：










硬件參數(shù)：
系統(tǒng)	CPU	RK3128，四核,Cortex A7,1.3G
	RAM	1GB
	內(nèi)存	8GB
	操作系統(tǒng)	Android 6.0
顯示	觸摸屏	5點(diǎn)電容式觸摸
	LCD 屏	7"高清IPS屏
	分辨率	1024*600
	對(duì)比度	500
	亮度	250cd/m2
	屏幕比例	,16：9
網(wǎng)絡(luò)	WiFi	802.11b/g/n
	藍(lán)牙	藍(lán)牙4.0
	以太網(wǎng)	外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能）
接口	TF card	TF卡,(支持最大 32GB)
	Micro USB	Micro USB OTG
	USB Host	USB 2.0 Host
	HDMI	HDMI output
	電源插孔	DC 電源輸入
	耳機(jī)	3.5mm立體聲耳機(jī)輸出
	串口	串口，4P-2.0mm
	RJ45	4P-2.0mm,接RJ45轉(zhuǎn)換盒
媒體播放	視頻格式	MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持最大 1920x1080p
	音頻格式	MP3/WMA/AAC etc.
	圖片格式	jpeg
其它		
	喇叭	2*1W
	麥克風(fēng)	支持
	攝像頭	前置200W
	OSD 語(yǔ)言	中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作
	工作溫度	0--50度
	認(rèn)證	CE/FCC/ROHS
	顏色	黑色/白色
附件	使用說明書 	標(biāo)配
	適配器	電源適配器 5V/2A
	
（三）、評(píng)價(jià)控制器

四、售后技術(shù)支持
我公司售后技術(shù)支持內(nèi)容完備，主要包括：
?硬件產(chǎn)品保修服務(wù)
?軟件產(chǎn)品保障服務(wù)
?預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
下面分別介紹具體內(nèi)容。
1、硬件產(chǎn)品保修服務(wù)
我公司承諾為用戶所購(gòu)買的設(shè)備提供產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)（從工程驗(yàn)收之日算，以下類同）免費(fèi)原廠技術(shù)支持，并承諾涉及到的設(shè)備提供產(chǎn)品質(zhì)保期免費(fèi)保修。
2.軟件產(chǎn)品保障服務(wù)
在售后服務(wù)期內(nèi)，我公司向用戶提供軟件產(chǎn)品保障服務(wù)，即用戶系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，通過專門的服務(wù)渠道向我公司提出申請(qǐng)，我公司將通過遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式對(duì)故障進(jìn)行定位和排除。對(duì)于本項(xiàng)目中的軟件我公司承諾1年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)、升級(jí)、變更等服務(wù)。對(duì)用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，我公司10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，簡(jiǎn)單的如使用或設(shè)置等問題電話或遠(yuǎn)程訪問解決，其他用戶要求到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
為了保證系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間高性能、高穩(wěn)定性、高可靠性運(yùn)行，我公司會(huì)派資深工程師定期進(jìn)行軟件優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、服務(wù)器及操作系統(tǒng)優(yōu)化等。

為了保證軟件系統(tǒng)實(shí)用性，用戶需求會(huì)隨使用、業(yè)務(wù)變更、新功能等變化，我公司承諾終生提供解決方安案、升級(jí)建議并在一年內(nèi)所有變更、升級(jí)免費(fèi)。
為了保證軟件系統(tǒng)的可擴(kuò)展性與其它軟件的兼容性，我公司積極的配合用戶、第三方軟件供應(yīng)商并免費(fèi)提供接口、或改動(dòng)接口與第三方軟件無縫結(jié)合。
3、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
編制客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案；
指派專門的服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)；
根據(jù)客戶的使用情況提出系統(tǒng)優(yōu)化意見，在客戶允許的情況下進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化工作；
技術(shù)專家不定時(shí)支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量。

北京千野鴻科技發(fā)展有限公司是一家具備軟硬件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的私營(yíng)股份制企業(yè)，公司所獨(dú)立開發(fā)的軟硬件產(chǎn)品有：顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、金融財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)系統(tǒng)、觸摸查詢機(jī)、LED大屏幕等產(chǎn)品。公司實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，下設(shè)生產(chǎn)部、銷售部、質(zhì)管部、工程部、市場(chǎng)部、技術(shù)支持部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部八個(gè)職能部門，公司實(shí)行現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理模式;以保證公司內(nèi)部有序地運(yùn)行，產(chǎn)品的生產(chǎn)嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的高品質(zhì)和服務(wù)的高效率,以此來贏得客戶的滿意。

　　公司技術(shù)力量雄厚，公司擁有智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、維護(hù)等各類高級(jí)技術(shù)人員，具有強(qiáng)大的科研開發(fā)能力和工程實(shí)踐能力。所研發(fā)的產(chǎn)品無論從外型、性能、穩(wěn)定性等各個(gè)方面都得到了全國(guó)廣大客戶的認(rèn)可，而且公司還建立了一套完整的服務(wù)體系，努力把零缺陷的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶。在業(yè)務(wù)往來中公司一貫秉承誠(chéng)信的處事原則，在客戶心中建立了良好的信譽(yù)與知名度，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，客戶遍布全國(guó)各地。

　　先進(jìn)的理念、優(yōu)秀的產(chǎn)品、腳踏實(shí)地的服務(wù)，加上公司強(qiáng)大的科研、生產(chǎn)能力和廣泛的社會(huì)合作以及我們每一位員工的努力――這就是千野鴻對(duì)過去、現(xiàn)在和未來的承諾。