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      電銷機器人的出現(xiàn),幫助企業(yè)實現(xiàn)高效營銷,迅速搶占市場份額,減輕人工電銷壓力。在人機對話中,難的就是要讓機器人準確理解客戶的回復,這與電銷機器人重要組成部分——話術密切相關。
      為什么說話術定制很重要?小張采訪到風之語專業(yè)人員——Yeta電銷機器人產品總監(jiān)、首席訓機師,為大家做專業(yè)解答。
      Part 1
      小張:電銷機器人的工作原理是怎樣的?
      風之語專業(yè)人員:電話銷售中,會產生大量重復性問題,收集語料及關鍵詞,將這些問題整理成知識庫,這樣機器人在遇到這些重復性提問時,就能快速自動應答。知識庫越來越豐富,解答的問題越來越多,客戶體驗也就越好,機器人營銷能力越強,幫助企業(yè)大量獲取意向客戶。
      Part 2
      小張:機器人理解客戶回復是關鍵吧?這和話術的關系是?
      風之語專業(yè)人員:理解客戶回復是機器人準確應答的前提,它是通過人工智能語音識別技術語音轉文字,所以識別的準確率對電銷機器人相當重要,這里就不展開說了。機器人的語言模式與人不同,需要通過話術設置,以不同的問法引導客戶回復,方便機器人理解,這對確??蛻趔w驗是關鍵。
      Part 3
      小張:為什么話術定制這么重要?
      風之語專業(yè)人員:每個公司身處的電銷領域不同、業(yè)務不同、活動政策也不同,注定了話術的不同,有針對性才能貼合公司實際需要,話術定制涉及到機器人語言設計、知識庫的豐富,還需要通過無數(shù)次測試檢驗,保證機器人能夠準確應答,不錯失意向客戶。
      Part 4
      小張:訓機師在其中承擔什么樣的角色呢?
      風之語專業(yè)人員:訓機師就是負責設置話術、整理及豐富知識庫,讓機器人能夠識別解答更多問題。例如“根據(jù)新政策,設置新的提問”、“客戶可能會提的新問題”、“將問題與回答相匹配”,更需要把握電銷客戶心理,賦予機器人電銷精英屬性。Yeta電銷機器人每個訓機師都具備扎實的行業(yè)背景,深諳機器人語言設計,知曉數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化,訓練好機器人話術,這樣它才能發(fā)揮更大作用。
      Part 5
      小張:Yeta屬于定制電銷機器人,那它經過了怎樣的打造流程?
      風之語專業(yè)人員:是的,我們?yōu)槊恳患也少廦eta電銷機器人的公司都提供定制服務。具體來說要經過需求調研、話術評估、產品設計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化這九個步驟。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術邏輯,定制話術打造公司專屬電銷機器人,在上線一個月內,訓機師還將持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù),不斷錘煉話術優(yōu)化,使得機器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。





    機器人話術的智能
    人工智能是一門富挑戰(zhàn)性的科學,從事這項工作的人必須懂得計算機知識,心理學和哲學。
    銷售線索智能過濾節(jié)省課程顧問時間成本,該教育平臺上積累了大量學員信息,來自客服熱線、報名咨詢、報名申請等多個渠道。教育課程顧問與學員一對一溝通,需要手動撥打學員聯(lián)系方式,其中還會涉及到空號、不完整號碼,大浪費課程顧問時間成本。引入騰鴻云電銷系統(tǒng)之后,該教育導入學員信息,一鍵外呼即可與學員建立溝通。同時,智能電呼機器人話術云電銷線索智能過濾功能,幫助該教育將海量信息中過濾掉無效信息,鎖定有效學員線索,為課程顧問節(jié)省大量時間,投入與學員的高效溝通之中。
    智能電呼機器人話術選用深度神經學算法和卷積神經網絡算法,將網絡電話、語音辨認、自然語言了解、多輪對話、常識圖譜等多個門類的前沿技能集成在一個產品中,集語音辨認、語音交互于一身,不但可與客戶溝通,更能給出專業(yè)的事務描述和問題解答。將智能電呼機器人話術運用到企業(yè)出售中,能夠更好地輔佐人工電銷員,然后提高出售成績。
    ???所以在4月14日騰鴻的融資活動上,也出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象,兩家競爭對手還過來幫助“站臺”,還一同探討云客服的智能電呼機器人話術發(fā)展趨勢、行業(yè)應用和未來。當然,之間也并非沒有關系,都與剛剛領投騰鴻有一定關聯(lián),而騰鴻之所以能成為“紐帶”,在于云客服架構在PaaS的云通訊平臺和能力之上,讓SAAS的客服應用不用花精力在通訊能力的連接、順暢和穩(wěn)定性,而是放在產品應用層、體驗和商業(yè)價值。所以說,對騰鴻何其他企業(yè)來說,是競合的關系。

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        鄭州風之語智能科技有限公司成立于2018年,注冊資金為100萬,是一家主要從事人工智能、網絡、計算機信息領域內的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務;銷售,電子產品,通信終端及配件等多項內容。公司總部位于杭州夢想小鎮(zhèn),并在上海、成都成立分部,在美國西雅圖設立研發(fā)中心,致力于打造世界級的數(shù)據(jù)智能技術服務平臺。研發(fā)團隊匯集了來自全球各地頂尖人才,85%的員工來自名校名企。兩名阿里云MVP,多位阿里云核心技術專家。
        核心產品是百應AI+CRM,融合大數(shù)據(jù),深度學習,語音識別(ASR),語義理解(NLP),多輪會話,企業(yè)客戶關系管理平臺(CRM),電信呼叫中心,多媒體通信等多項技術,服務于具有數(shù)據(jù)智能需求的企業(yè)和機構,助推企業(yè)獲客方式與客戶服務方式的轉型升級,實現(xiàn)銷售模式從勞動向技術轉變,提高企業(yè)效率,節(jié)省人工管理成本。
        公司堅持以“以產品立信譽,以服務鑄品牌”的經營戰(zhàn)略,提出讓每個客戶成為我們的終身客戶為目標,以為用戶提供精細化服務,全面滿足用戶需求為宗旨,誠信經營,更大限度的為用戶創(chuàng)造價值。


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